E:\Documents and Settings\hum...g.default\Cache\3\C4\71F78d01

More documents

Recommendations

Info

PERSYARATAN :1. Data base telah tersedia dan dapat diunduh untuk diolah.2. Tersedianya laporan secara periodik dari masing-masing unit kerja (bidang/bagian).BIAYA :Tidak dipungut biayaNORMA WAKTU :- Evaluasi kinerja berdasarkan Balanced Scorecard diselesaikan selambat-lambatnya tanggal 10bulan berikutnya.- Evaluasi kinerja lainnya diselesaikan selambat-lambatnya 5 (lima) hari kerja setelah data diterimalengkap.Mengetahui :Sekretaris Direktorat JenderalAzhar RasyidiNIP 19630321 199103 1 002
Nomor : 028/SOP-BC/KPU B/2011 Tanggal : 28 Desember 2011Revisi : Tanggal :KEMENTERIAN KEUANGAN REPUBLIK INDONESIADIREKTORAT JENDERAL BEA DAN CUKAIKANTOR PELAYANAN UTAMA BEA DAN CUKAI TIPE BSTANDARD OPERASIONAL PROSEDURPENANGANAN PENGADUAN MASYARAKATDASAR HUKUM :1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara RepublikIndonesia Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor5038).2. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor KEP/118/M.PAN/8/2004 tentangPedoman Umum Penanganan Pengaduan Masyarakat bagi Instansi Pemerintah.3. Peraturan Menteri Keuangan Nomor 01/PMK.4/2008 tentang Kode Etik Pegawai DirektoratJenderal Bea dan Cukai.4. Peraturan Menteri Keuangan Nomor 74/PMK.01/2009 tentang Organisasi dan Tata KerjaInstansi Vertikal Direktorat Jenderal Bea dan Cukai sebagaimana telah diubah terakhir denganPeraturan Menteri Keuangan Nomor 131/PMK.01/2011.5. Peraturan Direktur Jenderal Bea dan Cukai Nomor P-23/BC/2010 tentang Petunjuk TeknisPelaksanaan Tugas Unit Kerja Kapatuhan Internal Di Lingkungan Direktorat Jenderal Bea danCukai.6. Surat Edaran Direktur Jenderal Bea dan Cukai Nomor SE-20/BC/2010 tentang Tata CaraPenerimaan dan Penanganan Pengaduan Masyarakat pada Direktorat Jenderal Bea dan Cukai.DESKRIPSI :1. SOP ini menggambarkan proses penanganan pengaduan masyarakat, dimulai sejak petugasyang mengelola pengaduan menerima laporan atau pengaduan masyarakat sampai dengantindak lanjut hasil penelitian dan pemeriksaan pengaduan (tanggapan/respon) disampaikankepada masyarakat.2. Laporan atau pengaduan masyarakat adalah informasi yang disampaikan masyarakat secaralisan, tertulis, atau elektronik kepada pejabat bea dan cukai berupa sumbangan pikiran, saran,gagasan, keluhan atau pengaduan yang berkaitan dengan pelaksanaan tugas pelayanan, tugaspengawasan, dan/atau tugas administrasi di lingkungan Kantor Pelayanan Utama Bea danCukai Tipe B Batam.3. Penanganan pengaduan masyarakat adalah proses kegiatan yang meliputi penerimaan,pencatatan, penelaahan, penyaluran, konfirmasi, klarifikasi, penelitian, pemeriksaan, pelaporan,tindak lanjut dan pengarsipan.4. Pengaduan berkadar pengawasan adalah laporan atau pengaduan masyarakat yang isinyameng<strong>and</strong>ung informasi atau adanya indikasi terjadinya pelanggaran Kode Etik Pegawaidan/atau Peraturan Disiplin Pegawai Negeri Sipil di lingkungan Kantor Pelayanan Utama Beadan Cukai Tipe B Batam.5. Pengaduan tidak berkadar pengawasan adalah laporan atau pengaduan masyarakat yangisinya meng<strong>and</strong>ung informasi berupa saran, kritik yang konstruktif dan lain sebagainya yangbermanfaat bagi pelaksanaan tugas pelayanan, tugas pengawasan, dan/atau tugas administrasidi lingkungan Kantor Pelayanan Utama Bea dan Cukai Tipe B Batam.6. Investigasi internal adalah serangkaian tindakan pejabat pada Bidang Kepatuhan Internal untukmelakukan penyelidikan dalam bentuk meminta keterangan dari pegawai di lingkungan KantorPelayanan Utama Bea dan Cukai Tipe B Batam dan sumber-sumber lainnya sertamengumpulkan data dan fakta-fakta guna menemukan ada tidaknya indikasi pelanggaran Kode
Page 1 and 2:
KEMENTERIAN KEUANGAN REPUBLIK INDON
Page 3 and 4:
STANDAR PROSEDUR OPERASIKANTOR PUSA
Page 5 and 6:
NO. JUDUL SOP NOMOR SOP UNIT KERJA4
Page 7 and 8:
NO. JUDUL SOP NOMOR SOP UNIT KERJA7
Page 9 and 10:
STANDAR PROSEDUR OPERASIKANTOR PELA
Page 11 and 12:
NO. JUDUL SOP NOMOR SOP46. Pelayana
Page 13 and 14:
Keterangan :SOP secara detil dapat
Page 15 and 16:
Page 17 and 18:
NO. JUDUL SOP NOMOR SOP67. Administ
Page 19 and 20:
NO. JUDUL SOP NOMOR SOPTembakau Pen
Page 21 and 22:
Page 23 and 24:
NO. JUDUL SOP NOMOR SOP124. Pelayan
Page 25 and 26:
Nomor : 001/SOP-BC/CUKAI/2011 Tangg
Page 27 and 28:
Page 29 and 30:
Nomor : 002/SOP-BC/CUKAI/2011 Tangg
Page 31 and 32:
Page 33 and 34:
Nomor : 001/SOP-BC/TK/2011 Tanggal
Page 35 and 36:
Nomor : 001/SOP-BC/P2/2011 Tanggal
Page 37 and 38:
Page 39 and 40:
BIAYA :Tidak dipungut biaya.NORMA W
Page 41 and 42:
Page 43 and 44:
NORMA WAKTU:SOP ini dilaksanakan pa
Page 45 and 46:
Nomor : 002/SOP-BC/KPU B/2011 Tangg
Page 47 and 48:
Page 49 and 50:
Page 51 and 52:
NORMA WAKTU:SOP ini dilaksanakan pa
Page 53 and 54:
Page 55 and 56:
Page 57 and 58:
. Apabila Auditee tidak dapat memen
Page 59 and 60:
NORMA WAKTU LAYANAN:Pelayanan fasil
Page 61 and 62:
NO. AKTIVITASPEMOHON KEPALA KANTOR8
Page 63 and 64:
BIAYA:Pelayanan fasilitas ini tidak
Page 65 and 66:
NO.AKTIVITASPEMOHONKEPALA BIDANGPFP
Page 67 and 68:
7. SOP pelayanan pemecahan pos BC 1
Page 69 and 70:
Page 71 and 72:
Page 73 and 74:
Page 75 and 76: KEMENTERIAN KEUANGAN REPUBLIK INDON
Page 79 and 80: Nomor : 011/SOP-BC/KPU B/2011 Tangg
Page 91 and 92: No. AKTIVITAS KEPALA KANTOR KEPALA
Page 93 and 94: No. AKTIVITAS KEPALA KANTOR KEPALA
Page 99 and 100: dimusnahkan, dihapuskan, dan/atau d
Page 113 and 114: 6. Kesimpulan hasil penelitian beru
Page 115 and 116: 14 Pelaksanaan pembuatan Resume pad
Page 121 and 122: No AKTIVITAS KEPALA SEKSI PENINDAKA
Page 125: Nomor : 027/SOP-BC/KPU B/2011 Tangg
Page 147 and 148: 2. Pengajuan keberatan dilampiri de
Page 149 and 150: BIAYA :Tidak dipungut biaya.JANJI L
Page 151 and 152: Pengajuan Keberatan Kepabeanan.2. P
Page 161 and 162: Nomor : 015/SOP-BC/KPP MP/2011 Tang
Page 167 and 168: 8. Jenis pita cukai yang diajukan p
Page 169 and 170: NO. AKTIVITAS PENGUSAHA KEPALA KANT
Page 171 and 172: Nomor : 074/SOP-BC/KPP MC/2011 Tang
Page 177 and 178:
Nomor : 016/SOP-BC/KPP MP/2011 Tang
show all

E:\Documents and Settings\hum...g.default\Cache\3\C4\71F78d01

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?