TV Digitale 1 - Sistemi Integrati

cliente che si trova davanti a te è informato, aspetta solo che
tu gli offra il miglior servizio e non si accontenta soltanto della
migliore offerta».
Lavorare in sicurezza
Un aspetto molto dibattuto negli ultimi anni, al quale Marcello
Boruni dedica la giusta attenzione: «Oltre ai mercati e ai clienti
è cambiato anche il modo di lavorare, soprattutto sul fronte
della sicurezza. Un tempo si lavorava e basta, usavamo l’ingegno
per prendere autonomamente le precauzioni. Oggi non è più
così, ci sono norme ben precise da rispettare e la sicurezza ha
un ruolo fondamentale nel nostro mestiere. La mia azienda è
certificata ISO 9001 e, periodicamente, tutti i miei collaboratori
frequentano regolarmente dei corsi sulla sicurezza. Lo stesso
dicasi per la formazione; non sarei quello che sono senza i corsi
di formazione e di aggiornamento che ho seguito negli anni. Ho
sempre tenuto ad essere in linea con le evoluzioni del mercato,
pertanto sin dall’inizio della mia professione l’aspetto formativo
è stata la linfa del mio mestiere. Lo sa bene Sky che con Impronta
Digitale ha rafforzato la sinergia con i propri partner, offrendo
un servizio molto utile alla formazione degli installatori. La mia
squadra è composta da 15 installatori, e non posso prescindere
da questo aspetto se voglio tenere il passo del mercato. Lo stesso
installatore senza aggiornamento non ha futuro. Un tempo gli
insegnavi a fare il puntamento della parabola e andava bene.
Oggi non è più così, deve saper fare un sacco di cose come, ad
esempio, la configurazione del decoder, del sistema SCR, del cavo
ethernet da collegare, ecc.».
Il mondo Sky, il nostro core business
«Sono circa 10 anni che cooperiamo con Sky. La nostra
offerta Sky è globale, fino ai servizi di post vendita, e cerchiamo
di dare sempre il massimo. Nonostante il mercato in questo
periodo abbia accusato un rallentamento, la famiglia Sky è in
controtendenza e guarda al futuro per anticipare i trend che
caratterizzeranno il nostro settore. E solitamente non delude
le aspettative; basti pensare ai nuovi canali in 3D, oppure al
servizio Sky Go, molto richiesto e molto gradito
dal cliente. La mobilità è un aspetto che ha rapito
i desideri dei nostri clienti e Sky non si è fatta
pregare per soddisfarli. Certo, Sky fa da apripista –
sottolinea Marcello Boruni - ma sta a noi operare
con la massima professionalità e in modo preparato
per garantire il servizio al cliente e il business
all’azienda».
L’esperienza rafforza sempre
Convinto che nelle difficoltà emergono gli aspetti
più ingegnosi delle persone, Marcello Boruni ci tiene
a ricordare un momento della sua professione:
«Nell’arco della mia carriera, ricordo un anno
costernato da forti difficoltà economiche, prima
dell’avvento di Sky. Il mercato si era bloccato, la
pirateria era diffusa e non è stato facile riuscire
a tenere duro con tutti i collaboratori a carico.
Ma non ho mollato, ho diversificato il lavoro per
riuscire a contenere i costi. Poi l’arrivo di Sky ha
dato respiro e nuova linfa al business, per cui siamo
ripartiti. È stata un’esperienza che mi ha insegnato
ad avere buona volontà e caparbietà: così il lavoro
in questo settore non manca».
Oltre al mondo Sky, Boruni offre i servizi di telefonia e abbonamento internet. Per accogliere nel miglior modo i clienti,
vi sono desk dedicati con personale dedicato
Sistemi Integrati - Tv Digitale Volume 1 - 2012
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