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Iniziative I La svolta del Club 18 Iniziative Testo Marco Vitali Foto Roberto Viva Soci & Clienti dalberto Cattabriga, in Ferrari, è sales marketing Amanager worldwide, cioè il responsabile delle attività commerciali per ciò che compete il marketing aziendale. Lo abbiamo incontrato ad Imola, alla fine del mese di marzo, per il lancio della Challenge Stradale. Dottor Cattabriga, dall’inizio dell’anno il Ferrari Club Italia ha subito una profonda mutazione nello statuto e nell’organizzazione. Come si propone la Ferrari nei confronti dei soci del Club Italia? Il Socio del FCI è innanzitutto un Cliente Ferrari ed il Mercato Italia non poteva trascurare questa caratteristica, tanto che dall’inizio di quest’anno supportiamo il Club attraverso l’organizzazione in comune di eventi, instaurando una profonda relazione con il Socio, coinvolgendolo in tutte quelle attività che devono portare alla sua soddisfazione anche come Cliente. Un risultato raggiungibile grazie alla maturità ed alla crescita di un team di lavoro che ha permesso di travasare esperienze e competenze comuni sul FCI. Ad esempio, istituendo un calendario unico ed organico per FCI e Mercato Italia con il coinvolgimento delle Concessionarie per l’organizzazione degli eventi ed il contatto diretto con la Clientela. In questo modo il Cliente/Socio ha a disposizione Adalberto Cattabriga, sales marketing manager worldwide di Ferrari In entrambe le pagine, in alto: alcuni momenti dell’iniziativa “Clienti in pista” sui circuiti di Monza e Imola. In basso, la presentazione della Challenge Stradale a Imola; sul palco, con Antonio Ghini e Andrea Castronovo della Ferrari, il comico Alessandro Bergonzoni, ferrarista doc e pilota del Challenge
molteplici attività cui aderire, senza che vi siano spiacevoli sovrapposizioni di calendario. In questo panorama diventa importante il ruolo del Delegato del F.C.I. che sul territorio, tramite Mercato Italia e Club, dialoga costantemente con la rete commerciale. Quali sono le attività del Mercato Italia nelle iniziative del Ferrari Club Italia? In generale attività di tipo promozionale, cui il Socio ha la possibilità di accedere corrispondendo, a parità di trattamento, una quota d’iscrizione inferiore rispetto a quella del Cliente. È chiaro che risulta molto stimolante avere i Clienti in pista con le loro vetture durante i week-end concomitanti con le gare del Ferrari Challenge Trofeo Pirelli. Pensiamo che la nostra clientela ha a propria disposizione una pista vera per ben cinque ore diluite in due giornate, oltre alla nostra hospitality esclusiva, e con essa tutti i servizi compresi, come l’accoglienza delle hostess di Mercato Italia, l’open bar, un megaschermo sul quale scorrono sempre immagini del mondo Ferrari e, non ultimo, il pranzo a buffet che gli ospiti possono consumare comodamente seduti. Poi ci sono le altre attività, come la possibilità di entrare da protagonisti negli autodromi, cioè senza alcuna coincidenza con gare di Challenge, come già avvenuto a Monza all’inizio di aprile e come è in programma a Vallelunga per il 22 giugno. Credo, inoltre, che sia importante sottolineare la strettissima collaborazione con il FCI per la realizzazione sinergica degli eventi. Come è successo a febbraio, per la presentazione della nuova monoposto F1 a Fiorano, e ancora a Imola dove, in occasione dell’assemblea dei Soci, è stato utilizzato lo stesso spazio del Mercato Italia - una struttura di oltre 2000 mq - per il lancio commerciale della nuova Challenge Stradale. Vorrei sottolineare che stiamo riservando grande attenzione nei confronti dell’accompagnatore, il cui ruolo è fondamentale tanto quanto quello del Socio. Proprio sul circuito romagnolo, mentre il Socio era impegnato nell’Assemblea o nei giri in pista, per l’accompagnatore sono stati organizzati incontri culturali dedicati e, comunque, legati al luogo in cui si svolge la manifestazione. Tra le ultime iniziative adottate in ordine di tempo, la realizzazione di un apposito modulo di adesione al FCI, distribuito presso tutte le nostre Concessionarie. Un elemento questo che, nato nel 2003, oltre a sottolineare ulteriormente la sinergia tra Mercato Italia e Club, si propone di incrementare notevolmente l’adesione di nuovi Clienti al sodalizio Ferrari. È possibile creare un canale di comunicazione dalla Clientela al mercato Italia stesso? Direi che non è soltanto possibile, ma è assolutamente fondamentale. Solamente attraverso il contatto ed il dialogo costante con il nostro Cliente possiamo individuare meglio le criticità e le aree ove intervenire per migliorare il nostro servizio. In questo modo siamo notevolmente più vicini all’analisi del prodotto da parte della Clientela che, giustamente, ha delle aspettative e formula, sempre e comunque, un giudizio critico molto importante per noi. Cosa si sente di dire ai vecchi e nuovo Soci del FCI ed ai clienti che ancora non hanno deciso per l’iscrizione? Vorrei dire che per tutti noi questa è, prima di tutto, una grossa opportunità. I Clienti e Soci sono la medesima, splendida realtà. Il nostro costante impegno quotidiano è per un Club fortemente rinnovato nei contenuti e per ottenere sempre risultati importanti, in termini di servizi ed eventi esclusivi che, comunque e sempre, vogliamo siano superiori ad ogni attesa. Iniziative 19
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