counseling per gli operatori della salute - Api Formazione

Con il termine contenimento si intende la capacità dell’operatore di comprendere e
ascoltare l’anziano nella sua totalità con un approccio umanizzante in grado di accogliere il
suo dolore e la sua sofferenza.
L’ascolto indica invece la capacità di osservare e di esprimersi sospendendo qualsiasi
azione che vada dal sentire la necessità di colmare vuoti e silenzi al bisogno di dover dire
e fare qualcosa a tutti i costi.
Infine per reverie si indica la capacità dell’operatore di riconoscere i bisogni del paziente in
sintonia con quanto quest’ultimo comunica attraverso i gesti e le parole.
L’operatore è più di un semplice esecutore: egli tocca il corpo e la psiche del malato e tale
contatto è salvaguardato da un rapporto estremamente professionale mediato da un
rapporto affettivo intenso.
Il termine “sindrome del burnout” fu utilizzato per la prima volta da Maslach per definire gli
atteggiamenti di nervosismo, irrequietezza, apatia, isolamento, negativismo e indifferenza
di molti operatori sanitari nei confronti del loro lavoro e dei pazienti, in seguito ad un
eccessivo accumulo di stress. Nel burnout la vocazione alla professione dell’operatore si
deforma e le medesime attività vengono viste dall’operatore steso come un semplice
lavoro dove si registra una progressiva perdita di entusiasmo e di interesse e dove
prendono il sopravvento sensazioni di tensione e di ansia.
Ad oggi il dibattito scientifico intorno alla definizione di burnout non è ancora del tutto
risolto anche se c’è un sostanziale accordo sul modello della Maslach. Quest’ultima in
particolare definisce il burnout come una sindrome psicologica di tipo multidimensionale
caratterizzata da alcuni fattori: esaurimento emotivo, depersonalizzazione e scarsa
realizzazione personale.
La sensazione di esaurimento emotivo implica il sentirsi emotivamente prosciugati nelle
risorse fisiche ed emotive. L’operatore in burnout si sente svuotato, senza possibilità di
ricaricarsi e senza sufficienti energie per affrontare una nuova giornata di lavoro.
Con il termine depersonalizzazione invece ad un eccesso di distacco e di negatività da
parte dell’operatore verso gli utenti. Talvolta tale atteggiamento sfocia nella
disumanizzazione della relazione col paziente o nel più marcato cinismo.
Con la scarsa realizzazione personale si indica infine la diminuzione del senso di
competenza e di produttività al lavoro. Tale sensazione può essere incrementata
dall’assenza di opportunità di sviluppo e dalla carenza di sostegno sociale.
Come illustreremo più avanti nel presente manuale, durante il progetto è stato
somministrato a gruppi di operatori assistenziali il questionario di valutazione del burnout
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