counseling per gli operatori della salute - Api Formazione

Inoltre sono stati evidenziati anche alcuni aspetti critici relativi alle attività svolte dalle OSS:
- la distribuzione dei carichi di lavoro e la suddivisione delle attività viene avvertita dalle
OSS come pesante e poco omogenea;
- sono segnalati errori nella gestione dei conflitti o scelte di stile inappropriate al
contesto;
- le OSS si percepiscono poco riconosciute nel loro ruolo da parte della Direzione.
Gli obiettivi da raggiungere che vengono messi in luce dai partecipanti sono:
Gestione più efficace della comunicazione interna
Approfondimenti sulla gestione della relazione tra le OSS e la Direzione nonché tra le
OSS e gli utenti ed i parenti;
Migliorare il clima a livello di team di lavoro mediante la condivisione delle difficoltà
percepite nello svolgimento delle ordinarie attività.
Dopo i due incontri sopra descritti i consulenti hanno fissato un appuntamento di kick-off
del progetto con la Responsabile del personale al fine di evidenziare gli elementi di criticità
emersi col gruppo delle OSS e decidere pertanto su quali aspetti focalizzare l’intervento: è
fondamentale infatti in fase preliminare delimitare il perimetro di intervento della
consulenza per circoscrivere lo spettro degli obiettivi da raggiungere. E’ necessario che la
definizione degli obiettivi identificati dalle OSS sia condivisa dalla Direzione e corrisponda
in parte alle aspettative della medesima, evitando che l’entusiasmo e la volontà
onnipotente dei consulenti di risolvere tutti i problemi abbiano il sopravvento.
Con la Referente di Direzione si discutono anche le ricadute in negativo che le varie
criticità hanno sull’organizzazione del lavoro: motivo per cui alla fine la Responsabile
decide di circoscrivere l’area di intervento al problema della gestione delle relazioni e a
quello della gestione del rapporto tra vita privata e vita lavorativa. Entrambe le criticità
infatti hanno come impatto sull’organizzazione una minor resa delle OSS a livello di
gestione degli utenti e di soddisfazione delle medesime rispetto alle attività da svolgere.
4.6 Fase 6: L’intervento: contenuti, metodologia e strumenti
Come già esplicitato nei paragrafi precedenti, la metodologia applicata è quella definita del
Teatro d’Impresa.
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