counseling per gli operatori della salute - Api Formazione

2. Il ricovero in casa di riposo
2.1. Premessa
Tra l’operatore ed un anziano inserito in casa di riposo o la relativa famiglia, si possono
presentare problemi di natura emotiva piuttosto intensi ed intricati. L’inserimento di un
congiunto in casa di riposo può generare nella famiglia sensi di colpa, rabbia e
risentimento. Dal canto suo l’anziano può percepire una forte sensazione di impotenza, di
abbandono e di rifiuto. Le emozioni che pertanto possono innescarsi nell’operatore sono
caratterizzate da una marcata connotazione di controtransfert: purtroppo anche se tale
aspetto tende ad essere sottovalutato, è invece spesso all’origine di interventi
professionali poco efficaci ed attenti ai bisogni sia delle famiglie sia degli anziani ricoverati.
Non si devono infatti sottovalutare i meccanismi di controtransfert provati dagli operatori e
legati all’invecchiamento, alla disabilità, all’abbandono e al senso di colpa e che
impediscono agli utenti di godere della socializzazione e delle cure fisiche di cui avrebbero
bisogno e alle famiglie di ottenere un po’ di sollievo dal loro carico assistenziale. Non è
infrequente assistere a dinamiche dove l’operatore viene vissuto dall’anziano o si
percepisce egli stesso come un “sostituto” di un familiare; talvolta addirittura si cala o
viene calato nei panni del cosiddetto “figlio buono”, che si oppone al ricovero definitivo
dell’utente in casa di riposo e che insiste coi familiari affinché questi continuino a prendersi
cura dell’anziano congiunto.
Non è raro dunque a fronte di simili dinamiche che si verifichino negli operatori
meccanismi di burn-out, spesso causa dell’incapacità da parte degli operatori di erogare
una consulenza efficace: da qui la decisione presso molte strutture assistenziali di stabilire
momenti di “ritiro” per l’équipe dove potersi momentaneamente staccare dal lavoro e
riconoscere i successi ottenuti a favore degli utenti. Ciò mitiga gli effetti sugli operatori del
senso di compressione a fronte, da una parte, delle illusorie aspettative degli utenti e della
limitatezza di fondi e di personale presenti nelle case di riposo e, dall’altra, del desiderio
degli operatori medesimi di poter fare “tutto per tutti in ogni momento”. Il lavoro di presa di
coscienza si di sé consente agli operatori di limitare gli effetti delle eccessive
responsabilità che gli operatori si pongono rispetto ad obiettivi troppo ambiziosi,
riscoprendo la qualità del loro lavoro ed il livello di soddisfazione personale ad esso
associato.
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