counseling per gli operatori della salute - Api Formazione

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molto di sé. Per esempio non può evitare di portarvi il modo naturale di mettersi in rapporto con gli altri né la paura di essere disapprovato né le conseguenze del suo precedente processo di adattamento e neanche il desiderio di riconquistare le parti perdute. Alcune dimensioni della complessa struttura di personalità del soggetto sono evidenti mentre altre tendono a rimanere latenti ma non per questo meno incisive: anzi è proprio su tali aspetti che la consulenza deve orientarsi in modo da sbloccare automatismi p meccanismi inconsci che possono minare un’integrazione efficace del soggetto nel contesto di lavoro. - L’ultimo step di ogni incontro era infine caratterizzato dalla somministrazione di un questionario di valutazione del singolo intervento in modo da lasciare libero spazio alle OSS di esprimere le difficoltà incontrate ed i punti rimasti meno chiari. La valutazione consentiva di perseguire un duplice obiettivo: da una parte, stimolava alla discussione di gruppo le OSS in modo da condividere opinioni ed emozioni in linea col tema trattato; dall’altra, forniva un rimando ai consulenti sull’efficacia del loro intervento e permetteva margini di correzione all’ipotesi di sperimentazione iniziale. Risultati emersi e criticità rilevate Dall’analisi dei questionari e dai confronti in gruppo è emerso un sostanziale e generale grado di soddisfazione rispetto alla tipologia di intervento. Come già specificato nei precedenti paragrafi, il tipo di consulenza non consente una misurazione in termini di risultati pratici e concreti immediati: la finalità ultima di un tal genere di consulenza rimane sempre la possibilità di stimolare la riflessione all’interno dei gruppi di lavoro e l’analisi degli aspetti meno coscienti e razionali, con ricadute pratiche sull’operato delle OSS solo in momenti successivi alla conclusione dell’intervento consulenziale e con benefici che afferiscono più alla sfera emotiva dei partecipanti che non allo svolgimento effettivo delle loro mansioni. Chiaro che una gestione più efficace e controllata della sfera emotiva ha ricadute anche sull’operatività dei lavoratori. Di fatto dai confronti con le OSS e da un incontro di follow-up (circa due mesi dopo l’intervento) si sono potuti evidenziare i seguenti aspetti di miglioramento: 1. una migliore gestione nel fornire e ricevere informazioni e quindi nell’accettare in modo costruttivo le critiche altrui; 2. una più reale accettazione delle differenze interpersonali con una minor pressione da parte del gruppo ad uniformare i membri a schemi di comportamento standardizzati; 38
3. una più efficace comunicazione tra i membri del gruppo, basata anche sui sentimenti e sulle emozioni percepite e dunque non solo vincolata alle attività ed al dato reale; 4. una più approfondita lettura del contesto di lavoro, in termini di maggiore sensibilità rispetto alle aspettative ed ai comportamenti espressi dai soggetti nel gruppo; 5. infine una più marcata creatività nell’interpretazione del relativo ruolo da parte di ciascuna OSS in modo da adattarsi meglio alle richieste sempre più differenziate dell’ambiente lavorativo. L’esito positivo della sperimentazione ha indotto la Direzione verso un atteggiamento di benevola accettazione e valutazione nel caso di future opportunità formative e/o consulenziali. In particolare grazie a quest’esperienza di confronto collaborativo tra le diverse figure professionali, è stato possibile appurare il valore dell’interscambio informativo a vantaggio di tutto il personale (e conseguentemente della struttura e della clientela), per cui tutti i partecipanti si sono dimostrati in accordo nel perseguire, in futuro, questa modalità di crescita tramite il confronto. Complessivamente l’intervento è stato apprezzato da tutte le risorse coinvolte nel progetto, in quanto ha consentito di: - confrontarsi in modo strutturato e guidato con persone diverse, anche esterne all’azienda, su problematiche operative ed organizzative; - attivare il confronto intrafunzionale e lo scambio reciproco di conoscenze. Uno spunto di miglioramento per futuri interventi è stato quello di tentare di compattare il tempo elapsed dell’intervento, in quanto, in parte a causa dei turni piuttosto stretti e pesanti delle OSS ed in parte per problematiche connesse all’attività lavorativa, alcune persone hanno avuto difficoltà a percepire in modo autonomo l’organicità dell’intervento. 39
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