counseling per gli operatori della salute - Api Formazione

della struttura, costituisce una fonte insostituibile di informazioni indirette: queste vengono
a guidare in maniera latente ma forte l’intero processo di consulenza, offrendo occasioni di
riflessione e ispirando strategie di intervento che, diversamente, sarebbero state dettate
solo da considerazioni razionali e avulse da qualsiasi riferimento reale.
La Direttrice ha delineato una serie di esigenze: dall’ottimizzare i flussi comunicativi tra
OSS al favorire la creazione di un clima di team fondato sulla collaborazione e sul
sostegno tra colleghi. E’ emerso anche il bisogno di trasmettere al gruppo di OSS
coinvolte una forma di riconoscimento e di valorizzazione della loro professionalità,
dedicando loro per intero uno spazio in cui potessero esprimersi liberamente e dunque
sentire accolti eventuali bisogni e/o difficoltà incontrate. Ciò anche al fine di comprendere
gli aspetti di maggiore criticità connessi al loro lavoro e dunque di impostare
sinergicamente strategie efficaci per risolverle.
Si è trattato in realtà di una domanda di supporto non ben delineata nella sua formulazione
iniziale: il consulente ha però ritenuto di non guidare in maniera eccessiva il perimetro
della richiesta, avvertendo che in questo modo era possibile in fasi successive e durante la
sperimentazione focalizzare solo taluni aspetti anche alla luce dei bisogni portati in gruppo
dalle singole OSS. Il consulente ha ritenuto importante focalizzare alcuni punti essenziali
sulla consulenza in generale:
si tratta di un intervento di supporto a fronte di problemi specifici e/o durante fasi di
cambiamento/crisi a livello organizzativo;
sostiene coloro che si trovano coinvolti nel processo di cambiamento e/o affrontamento
di problemi particolari;
favorisce l’analisi e la comprensione di alcune criticità in seno all’organizzazione senza
per questo fornire soluzioni preconfezionate.
Il rapporto dunque che si instaura tra cliente e counselor è di tipo paritario dato che il tipo
di prestazione fornita viene contrattata dai due soggetti all’inizio e non prevede la “cura” di
aspetti problematici ma si profila come una richiesta di orientamento, sostegno e guida.
Con la Responsabile del personale dunque si è sottolineato il fatto che si sarebbe lavorato
insieme per un tempo determinato e su un’area che potesse comprendere alcuni degli
aspetti da lei evidenziati durante l’analisi della domanda, esaltando soprattutto il taglio
pragmatico di individuazione delle principali criticità e di trasmissione delle modalità più
utili per affrontarlo, in un clima di accettazione empatica e di alleanza collaborativa.
Inoltre con la Referente si è altresì richiamata l’attenzione sulla necessità di coinvolgere il
gruppo delle OSS predefinito, organizzando un intervento in plenaria, a cui far partecipare
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