counseling per gli operatori della salute - Api Formazione

2. la possibilità di vedere riconosciuti i personali sentimenti da parte delle altre colleghe o
addirittura da parte della Direzione;
3. l’aver sviluppato una filosofia di vita forte che conferisca un senso al valore del lavoro
svolto;
4. la possibilità di ritagliare tempo per sé stessi al di fuori del lavoro e dunque di poter
contare su aspetti di vita personali compensativi e gratificanti;
5. il fatto di possedere una struttura di personalità con una marcata predisposizione al
controllo, alla sfida e all’impegno (cosiddetta personalità hardy) capace di contrastare
gli effetti dello stress lavorativo;
6. la possibilità di poter contare su un team di lavoro collaborativo e unito, in grado di
fornire sostegno e confronto a fronte di situazioni difficili da gestire;
7. la disponibilità a frequentare corsi di formazione alla comunicazione, alla relazione e/o
gruppi di sostegno e ascolto psicologico organizzati ad hoc per gli operatori.
Pare dunque evidente il peso che i due piani di fattori assumono nello scatenare situazioni
di stress: il prevalere dell’uno piuttosto che dell’altro dipende, come abbiamo già
sottolineato, dalle caratteristiche personali delle singole operatrici come da quelle
specifiche della struttura in cui operano.
4.3 Fase 2: l’analisi della domanda
Dopo l’indagine preliminare si è proceduti con la sperimentazione vera e propria mediante
applicazione di tecniche attive, di cui si parlerà più estesamente nei paragrafi successivi.
La scelta della struttura socio-assistenziale con cui portare avanti il percorso sperimentale
è stata dettata dal livello di motivazione e di disponibilità rilevati nei momenti di confronto
in gruppo coi vari team di operatrici. L’intervento di counseling a livello aziendale si pone
come obiettivo principale quello di promuovere un processo di crescita e di sviluppo nel
personale, valorizzando le risorse individuali e le relazioni interpersonali: necessita dunque
di un atteggiamento di reciprocità tra consulente e lavoratori coinvolti e non può
prescindere da un’effettiva disponibilità al cambiamento da parte di quest’ultimi.
La fase di analisi della domanda è stata caratterizzata da alcuni incontri presso la casa di
riposo, coinvolgendo una serie di attori tra cui la Direzione della struttura ed il consulente
di Api-Formazione. Si deve sottolineare a proposito che tutto il processo di consulenza si è
verificato in sede: non si tratta di una scelta casuale bensì basata su precise
considerazioni operative. Avere, infatti, l’opportunità di visitare direttamente il contesto e di
vivere pertanto, anche se in maniera sporadica e marginale, il clima percepibile all’interno
27