counseling per gli operatori della salute - Api Formazione

professionalità diverse e per la creazione di un lavoro di rete e di un proficuo scambio di
competenze.
3.2.1. FASE 1 – Analisi dello scenario
Nella prima fase si è analizzato lo scenario complessivo delle relazioni tra OSS, pazienti e
famigliari, indagando sulle motivazioni che stanno alla base delle situazioni di conflittualità
tra operatori e tra paziente ed operatore, con ripercussioni evidenti anche nel rapporto tra
famigliari, da una parte, e paziente ed operatore, dall’altra.
L’analisi è stata effettuata prevalentemente sulla base di dati primari (analisi field) presso
alcune realtà del settore socio-sanitario (case di riposo) onde ottenere, tramite interviste e
per mezzo della somministrazione di uno specifico questionario agli operatori, uno
scenario complessivo delle motivazioni spesso alla base della conflittualità tra paziente ed
operatore, con ripercussioni evidenti anche nel rapporto tra famigliari, da una parte, e
paziente ed operatore, dall’altra.
I dati emergenti da questa prima fase di analisi sono stati poi raccolti in un secondo
momento in categorie più ampie tali da consentire l’individuazione del gruppo di lavoro con
cui realizzare la fase sperimentale.
Il questionario utilizzato per l’indagine preliminare è stato l’LBQ (Link Burnout
Questionnaire), che costituisce una rivisitazione del MBI di Maslach e Goldberg: esso
come vedremo nel capitolo successivo è caratterizzato da quattro scale principali
necessarie per indagare il livello di burnout presente tra gli operatori. L’intervista invece è
stata effettuata in piccolo gruppo con gli operatori medesimi cui era stato proposto il
questionario di cui sopra: essa ha assunto la forma del focus-group consentendo ai singoli
partecipanti uno spazio libero dove raccontare e riflettere sui punti emersi dall’analisi dei
vari questionari. Quest’ultima ha consentito di rilevare in maniera qualitativamente più
pregnante i valori e le credenze che abitano la cultura degli operatori socio-sanitari e
anche il metodo con cui sono svolte le attività quotidiane, senza tralasciare la dimensione
sensoriale-affettiva basilare in un contesto come quello dell’assistenza e della cura.
3.2.2. FASE 2 – Definizione del modello di intervento
Nella seconda fase si è identificato il modello di intervento più utile per incrementare il
livello di soddisfazione e gratificazione personale degli OSS. Il modello è stato messo a
punto con la collaborazione di una società di consulenza esterna (Azienda in Scena), che
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