counseling per gli operatori della salute - Api Formazione

2.2. Il supporto per gli operatori
Chi svolge attività di cura per le persone anziane è esposto quotidianamente a
considerevoli carichi di stress. Gli anziani con cui gli operatori sociali hanno a che fare
sono afflitti da specifici problemi: sono più facilmente persone dipendenti, a causa di
patologie fisiche o mentali, o comunque persone con particolari problemi di risorse, di
potenzialità e di comportamento. Si tratta di problemi caratterizzati da una notevole
complessità. A ciò si deve aggiungere che spesso gli anziani con cui si rapportano
possono non avere parenti prossimi cui fare riferimento. Tutte queste condizioni creano un
forte senso di impotenza negli operatori dovuto alla limitata capacità di poterli aiutare.
Un’ulteriore fonte di stress per chi lavora con gli anziani è il condividere ogni giorno con
loro l’inevitabilità della morte: molti degli anziani ricoverati sono moribondi o sono destinati
a morire entro pochi anni. Mantenere un approccio ottimistico nel lavoro sociale con gli
anziani può dunque risultare difficile e non tanto per l’atteggiamento espresso dagli
anziani, spesso anzi improntato all’ottimismo nonostante il loro futuro possa essere
limitato. Gli operatori che lavorano con gli anziani devono possedere un adeguato livello di
autoconsapevolezza al fine di monitorare il loro stato emotivo e di comprendere quanto
spesso possano essere loro i primi ad aver bisogno di sostegno ed incoraggiamento.
Inoltre dovrebbe essere molto più diffusa la pratica di utilizzare le abilità professionali di
“aiuto” per sostenere gli altri colleghi: di fatto capita spesso che gli operatori siano in grado
di prendersi cura dei loro utenti mentre vivano rapporti poco confortanti coi rispettivi
collaboratori.
La necessità di erogare supervisione agli operatori si impone pertanto come azione valida
ed insostituibile da fornire a tutti i professionisti che svolgono attività di assistenza. La
supervisione, che trae le sue origini dalla tecnica psicoterapeutica, viene applicata in
diversi enti di lavoro sociale: consiste in uno “strumento” flessibile che assicura
all’eventuale collega in difficoltà sostegno, momenti per riflettere, condivisione delle
responsabilità nella gestione del lavoro e degli interventi con gli anziani, monitoraggio. Il
tutto misurato alle esigenze ed ai bisogni avanzati dal collega che avverte disagio e
difficoltà nel proseguire il suo lavoro. Gli spazi dedicati alla supervisione consentono di
rielaborare e di discutere con l’altro i vissuti provati durante il lavoro o le situazioni che si
sono rivelate più difficilmente gestibili. E’ impensabile immaginare elevate prestazioni
professionali nell'ambito dell'assistenza e della cura senza che ci sia la possibilità di poter
usufruire di un simile supporto. La supervisione tuttavia non deve essere un intervento
estemporaneo e fornito dalla dirigenza solo nei casi di assoluta necessità o criticità ma
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