Annual report 2011 (versione completa) - Sacmi

43
BI POWER
Si è concluso un anno particolarmente
denso di attività e di risultati
incoraggianti per la divisione Bi Power.
Il 2011 ha visto attività e cambiamenti
all’interno dell’organizzazione
a tutto campo.
La verticalizzazione pressoché totale
del servizio assistenza tecnica
e della gestione dei ricambi ha imposto
una riorganizzazione e un cambio
di marcia importanti.
Alcune attività, come l’After Sale Service,
sono state acquisite direttamente
dalla Divisione, altre cogestite
all’interno del Gruppo (Ricambi).
Il Customer Care è un prossimo
e coerente obiettivo che sarà messo
in atto verso la fine del 2012.
Tutto questo ha fatto sì che la gestione
complessiva del business abbia
generato una maggiore sensibilità
operativa degli addetti e abbia
cominciato a creare valore aggiunto
globale.
BI POWER
For the Bi Power Division, 2011 was
a very busy year that yielded
encouraging results.
The year saw activity and changes
across the board within the
organisation.
The almost total verticalisation
of the technical support service
and spare parts management resulted
in a reorganisation and a significant
change of gear.
Some activities, such as after-sales
service, were acquired directly from the
division, others were co-managed within
the group (spare parts).
In line with this reorganisation, customer
care is the next objective which will be
put in place towards the end of 2012.
All of this has meant that
the overall management of
the business has created greater
operational awareness among staff
and has begun to create added value.