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al mercato un innovativo modello dipiattaforma con jib telescopico, laH28TJ+: quali sono stati i primiresponsi da parte del mercato?Al di sopra delle aspettative. Il mercatoè sempre avido di novità, non solotecnologiche. La nostra H28TJ+, oltread essere una macchina con soluzioniavveniristiche (è dotata di un jibtelescopico che consente di incrementaredi ulteriori 6 metri la capacitàdi lavoro), è anche molto accattivantedal punto di vista estetico. Una felicecombinazione di tecnologia e designche ha contribuito sicuramente a unboom di vendite davvero eccezionale.Piattaforme e sollevatori sono macchineche si prestano moltissimo alnoleggio. Che importanza ha, oggi,questo mercato per voi?Resta il mercato di assoluto riferimento,verso il quale ci rivolgiamocon un'offerta di prodotti e servizi(anche finanziari) sempre più ampia earticolata.Dopo il forte incremento dello scorsoanno, i dati 2008 sono oltremodoincoraggianti. Ci può anticipare i primirisultati a quasi metà percorso e leproiezioni per tutto il 2008?I primi risultati sono davvero incoraggianti,e fanno prevedere un2008 in costante crescita rispettoall'anno precedente. A maggio, adesempio, abbiamo raggiunto laquota di mille macchine vendute nelmercato italiano dall'inizio dell'anno.Le somme, come sempre, le tireremoa fine anno, ma si tratta evidentementedi un risultato importante,soprattutto se inserito in un mercatoche seppure in lieve contrazione alivello europeo mostra un'altraimportante caratteristica: la sceltaoculata degli investimenti da partedegli operatori.Nuove macchine, nuovi clienti, unapenetrazione maggiore all'interno delmercato significano anche un maggioreimpegno nell'attività relativa aiservizi. Su cosa sta puntando Haulotteper avere sempre clienti soddisfatti?Sull'ascolto dei problemi, sulla prossimità,sulla reattività. Per i nostriclienti il tempo è davvero prezioso,quindi non è sufficiente portare soluzioniefficaci, serve farlo nel piùbreve tempo possibile. Per questoabbiamo introdotto una serie di indicatoriinterni molto severi per misurareil livello tecnico e la rapidità deinostri interventi. Questo ci consentedi monitorare costantemente, congiuntamenteai feedback dei nostriclienti, il livello di servizio offerto.Stiamo anche investendo molto nellaformazione dei nostri clienti, concorsi specifici dedicati alle singolefamiglie di macchine e che prevedonouna certificazione tecnica per ipartecipanti.Quali sono le maggiori richieste deivostri concessionari come supportoalla vendita o al noleggio delle vostremacchine?Sicuramente la prossimità e la formazione,unitamente alle attività dimarketing congiunto che da sempreci vedono coinvolti.Recentemente, lei è stato nominatoresponsabile di Gruppo per l'areaSud Europa, Medio Oriente e Africa.Quanta esperienza del mercato italianosta esportando e cosa è possibileimportare dalle realtà estere di cui sista occupando?Ogni mercato resta caratterizzato daspecificità importanti, che lo rendonounico. Resta però sempre utile confrontarei differenti mercati per trarreindicazioni sui trend e sui bisogni.Oltre a ciò, la sempre più fitta presenzadi operatori multinazionali imponestrategie ad ampio respiro. Volendotrovare tratti comuni o esperienzeesportabili, sicuramente in Italiaabbiamo un'attenzione maggioreverso l'immagine a 360°, per questo iformat di comunicazione utilizzati consuccesso da noi stanno per apparireall'estero. D'altro canto, la maggioreesperienza per il service di altriPaesi, tra cui la Francia, ci ha consentitodi importare modus operandiche si sono dimostrati vincenti anchein Italia.Quanto è differente oggi, rispettoanche a solo tre o quattro anni fa, lasua visione manageriale?Il mercato sta maturando rapidamente,pertanto la nostra visione è maggiormentefocalizzata sulla qualitàtotale e sui servizi ad alto valoreaggiunto resi a clienti sempre più specializzati,e per questo più esigenti.Il settore dell'edilizia inizia a mostraresegnali di rallentamento, l'economianazionale, in generale, non sta vivendoun momento esaltante, eppurecerte realtà industriali, e Haulotte neè un esempio, sanno crescere. Qualè il segreto?Sicuramente beneficiamo di un mercatorelativamente giovane che nonha ancora raggiunto una piena maturazione.Questo indubbiamente aiutaperché fa di noi una nicchia. Perrestare comunque vincenti stiamo dasempre cercando di anticipare i tempiper comprendere il prima possibile ibisogni dei nostri clienti.Lavori Pubblici n. 33 luglio - agosto 2008 43