CAPITOLATO SPECIALE DI APPALTO - Comune di Ferrara

Comune di FerraraCapitolato SpecialePag. 53Fermo restando il fatto che il piano di implementazione del Sistema Informativo dovràessere congruente con quanto dichiarato dall’Appaltatore nell’offerta tecnica,all’Amministrazione dovranno essere garantite tutte le principali funzionalità (in particolare:le funzioni di navigazione e accesso dati e le funzioni di interrogazione, visualizzazione,stampa ed esportazione dei dati di interesse), secondo quanto di seguito illustrato,contestualmente all’inizio di erogazione dei servizi oggetto del contratto.La sezione di tale Sistema, dedicata alla gestione delle Richieste di Intervento, dovràessere perfettamente funzionante entro 2 mesi dalla data di presa in consegna degliimmobili.Se l’Amministrazione non ritiene soddisfacente il livello di implementazione delle suddettefunzionalità e/o del Portale dei servizi per la gestione delle richieste di intervento, potràsegnalarlo in qualunque momento all’Appaltatore, che è tenuto a mettere in atto lemodifiche necessarie per soddisfare le richieste dell’Amministrazione entro e non oltre 10giorni lavorativi dalla richiesta stessa. Eventuali ritardi nell’attivazione del SistemaInformativo, o nel mettere in atto le modifiche richieste dall’Amministrazione nei tempi dicui al capoverso precedente, daranno luogo all’applicazione della penale di cui Art. 8.2.Immediatamente dopo l’inizio di erogazione dei servizi, l’Appaltatore dovrà organizzare uncorso di formazione all’uso del sistema per il personale abilitato, nominatodell’Amministrazione, il cui elenco nominativo e livello di accesso dovrà essereformalizzato all’interno di una apposita sezione del Verbale di Consegna.La Ditta appaltatrice dovrà garantire, tramite la connessione a due stazioni PCdell’Amministrazione Comunale, la possibilità alla SA di poter accedere in via telematica econ continuità al proprio sistema di gestione delle richieste di intervento, che dovràrispettare i seguenti requisiti minimi:- identificazione edificio presso il quale è stato richiesto l’intervento;- identificazione della persona che ha richiesto l’intervento;- istante della chiamata (giorno, ore, minuti);- motivo della richiesta di intervento;- istante di risoluzione della problematica segnalata(giorno, ore, minuti);- modalità adottate per risoluzione;- funzioni di interrogazione, visualizzazione, stampa ed esportazione dei dati diinteresse: dovrà essere possibile effettuare ricerche ed impostare apposite query sullecaratteristiche dei dati (ad esempio l’elenco di tutte le chiamate di ogni edificio in undato periodo di tempo). Le query impostate dovranno essere anche memorizzate perun successivo riutilizzo. In funzione dei dati estratti il sistema dovrà consentire anche lagenerazione di opportuni resoconti secondo gli standard di rappresentazione più diffusi;Il Sistema Informativo proposto dovrà garantire una modularità ed una flessibilità diconfigurazione tale da prevedere la possibilità di aggiungere applicazioni, in periodisuccessivi, tra loro perfettamente integrabili ed attivabili nel rispetto del piano diimplementazione definito dall’Appaltatore in sede di Offerta Tecnica. Ne segue che,durante tutta la durata del contratto, l’Appaltatore dovrà provvedere alla risoluzione di ognieventuale problema sia d’uso che di modularità del sistema stesso.Art.4.5 SERVIZIO DI PRONTO INTERVENTOLa Ditta appaltatrice dovrà fornire un servizio continuo 24 ore su 24 obbligatorio, conintervento garantito entro 30’ dalla chiamata di ciascuna delle sedi operative (Edifici ingestione).Le chiamate per il servizio di pronto intervento a carico della Ditta potranno essereeffettuate da:Servizio AmbienteVia G. Marconi, 39 - 44122 FerraraUnità Organizzativa EnergiaTel. 0532-418700 - http: //www.comune.fe.it