uitgewerkte voorbeelden als suggesties - NISB

1.3.2 Communicatie
Binnen Restauratieve Voorzieningen verloopt de communicatie zowel top down als bottom up. De
communicatie vindt zowel horizontaal als verticaal plaats via persoonlijke contacten, mondeling,
schriftelijk, telefonisch en waar mogelijk digitaal.
Maandelijks nemen het Hoofd Restauratieve Voorzieningen, Algemeen Manager, Manager
Beleidszaken en Personeelszaken deel aan het managementteamoverleg. Zaken die in dit overleg
aan bod komen, worden naar de diverse locaties gecommuniceerd (top down).
Tijdens het beheerderoverleg komen maandelijks de kok/beheerders en Algemeen Manager bijeen.
Daarnaast heeft elke kok/beheerder een maandelijks werkoverleg met de medewerkers. Zaken die
in dit overleg aan de orde komen, kunnen voorgelegd worden aan de Algemeen Manager (bottom
up).
Alle bedrijfsrestaurants worden vertegenwoordigd door een beheerder; bij klachten of verzoeken
vanuit de klanten verloopt de communicatie via deze personen. Hiernaast maakt Restauratieve
Voorzieningen gebruik van klanttevredenheid enquêtes. In 2004 heeft voor bedrijfsrestaurant Spui
een klanttevredenheid onderzoek plaatsgevonden. Een opvallend detail was de toegenomen vraag
naar gezonde producten.
Samenvatting
De gemeente Den Haag bestaat uit dertien diensten die verantwoordelijk zijn voor één of meerdere
werkterreinen. Elke dienst heeft een eigen missie en doelstelling: De FAD is de professionele, klantgerichte,
flexibele en efficiënte ondersteuner van de gemeentelijke diensten en hun medewerkers bij uitoefening van
hun werkzaamheden en de FAD is de professionele en deskundige adviseur van het bestuur en het concern
op het terrein van facility management. De FAD heeft 12 RVE’s, waaronder Restauratieve Voorzieningen;
deze streven de doelstelling en missie van de FAD na. De communicatie vindt zowel topdown als bottom up
plaats via diverse overleggen, communicatiekanalen en klanttevredenheid onderzoeken.
“Gezonde werknemers in een gezonde organisatie” 6