Rondleiden in de praktijk deel 2 def - Toerisme Vlaanderen

Hoe is de groep ingesteld?
Zijn de leden vermoeid, opgeladen?
Wat hebben ze achter de rug?
Wat hebben ze nog voor de boeg?
Hoe staan ze tegenover deze activiteit?
Is dit bezoek examenstof?
Is er een speciale verwachting of vrees?
Zijn ze vertrouwd met of geïmponeerd door de omgeving?
Is er een vroegere ervaring die doorweegt?
Zijn er omgevingsfactoren die een bijzonder effect hebben (grote drukte, uitzonderlijke
…?
temperatuur, gebeurtenis in de actualiteit, …)?
Veel van dit soort informatie haalt een gids uit informele gesprekjes met de groepsleden vooraf, of uit
een snelle voorafgaande afstemming met de verantwoordelijke van de groep. Een scherp oog en een
goed oor helpen hier ook.
Tips/Checklist:
Wees op de hoogte van de verwachtingen die in pers en publiciteit gecreëerd werden rond het
evenement, de uitstap, het bezoek…
Informeer je vooraf zoveel mogelijk over de hoedanigheid van de groep en van de deelnemers.
Maak gebruik van een ‘voor-kennismaking’ om de temperatuur van de groep te nemen.
Zoek de gemene noemer.
Hanteer nieuwsgierigheid als bindend element.
Onderzoek de communicatieve predisposities (wat weten ze al, wat willen/moeten ze weten, hoe
stellen ze zich in)?
Vermijd de passe partout-rondleiding. Hou steeds voor ogen: geen groep is gelijk.
Een gids die geen aandacht heeft voor dit soort psychische en fysieke omstandigheden levert dikwijls
een ‘standaardpakket’ af. Te nemen of te laten. En dat is nu net wat mensen niet verwachten van een
gids.
Vier schijnbaar eenvoudige vragen dus met vier niet-eenvoudige antwoorden. In de hectische drukte
van het toeristische bedrijf vallen ze dikwijls tussen de plooien. Toch zijn duidelijke antwoorden op
bovenstaande vragen van belang om van een rondleiding een succes te maken: even zitten en de
gedachten slijpen… Zo krijgt een rondleiding scherpte en trefkracht.
10