Rondleiden in de praktijk deel 2 def - Toerisme Vlaanderen

Het verhaal
Bij iedere stopplaats: eerst laten rondkijken/gewennen!
Zoals de rondleiding op macroniveau een eigen scenario volgt, zo ook is het verhaal bij iedere
stopplaats er een dat zijn duidelijke structuur heeft (een pakkend begin, een middenstuk, een slot
waarin het kernidee vervat zit).
Indien er in een langere stop voorzien is, geef dan na het verhaal en de groepscommentaar aan
wanneer de tocht hervat wordt.
Geef ook aan waar de volgende stopplaats is (eventueel met het traject erheen) en wek desgevallend
al een verwachting over wat er te zien is.
Vragen
Een groep die geanimeerd vragen stelt en bedenkingen of observaties uitwisselt is voor een gids het
hoogste goed: de groep is mee, er ontstaat een groepssurplus!
Omgaan met vragen(stellers):
- Niet iedereen heeft een vraag van een groepslid gehoord. Herhaal of herformuleer de vraag
voor de groep. Of hervat de vraag in uw antwoord (‘De reden waarom er steeds meer eksters
voorkomen is…’ ‘Wie de eigenaar is van dit juweel valt niet te achterhalen maar…’)
- Maak bij een vraag een onderscheid tussen opinie en feiten. Ieder heeft recht op zijn/haar
opinie. Richt je op de feiten.
- Ga in je antwoord niet te ver uitweiden. Verbind de vraag met het thema van de rondleiding.
- Richt je antwoord tot de hele groep. Vermijd een tweegesprek met één vragensteller. Zelfs al
is het antwoord erg specifiek en gericht op één vragensteller: hou contact met de rest van de
groep.
- Door te informeren naar de achtergrond (de reden) van een vraag kan het antwoord
empathisch versterkt worden.
- Indien er veel vragen zijn: organiseer en systematiseer ze .
- Durf te zeggen dat je het antwoord niet kent! Niet gissen of vaag antwoorden. Een quote van
de Chinese wijze Confucius: ‘Zal ik u vertellenwat ‘weten’ is? Het is zeggen wanneer je iets
weet. En zeggen wanneer je iets niet weet. Dat is werkelijke kennis.’
- Check of je antwoord aansloot op de vraag. Erken het recht van de vragensteller om het niet
eens te zijn met jouw antwoord of er een andere visie op na te houden.
- Denk erom: naast vragen willen de deelnemers ook bedenkingen, opmerkingen delen met de
groep.
30