Rondleiden in de praktijk deel 2 def - Toerisme Vlaanderen

Een bindend sleutelidee is van groot belang. Denk anders aan de emmer met de vele losse feitjes die
je over de hoofden heen gooit. Daar heeft niemand wat aan.
Maak voor jezelf een duidelijk onderscheid tussen de ‘need to know’ en de ‘nice to know’. Er zijn
dingen waarvan je vindt dat ze essentieel zijn in je verhaal en waarvan je hoopt dat je groepsleden ze
ook als dusdanig herkennen (wat iets anders is dan het er mee eens zijn of het klakkeloos
overnemen). Andere dingen zijn weetjes. Ze hebben wel hun nut (anders vertelde je ze niet) maar ze
zijn niet wezenlijk.
Overigens zorgt een gids voor een groot kennissurplus. Tijdens een rondleiding komt het er niet op
aan alles wat men weet over de hoofden uit te storten. Wel moet de gids beschikken over een ruime
voorraad achtergrondinformatie om in te gaan op vragen of om aan te sluiten op de specifieke
informatiehonger van een bepaalde groep. Wie studenten landschapsarchitectuur rondleidt in de
Kalmthoutse heide mag zich aan andere vragen verwachten dan eenzelfde wandeltocht met een klas
op schooluitstap.
Wat willen je groepsleden weten?
Daarover ben je (of het reservatiebureau) vooraf het liefst zoveel als mogelijk geïnformeerd. Immers:
nieuwsgierigheid en leergierigheid geven communicatie vleugels. Maar let op: wat mensen volgens u
moeten weten (zie hierboven) en wat ze willen weten spoort dikwijls niet. Daar is niets verkeerd mee.
Een gids wisselt kennis uit met de leden van de groep. Kennis opdringen hoort er niet bij en wordt
ook allang niet meer geaccepteerd.
Maar soms hebben mensen andere verwachtingen.
Ze willen bijvoorbeeld vooroordelen bevestigd krijgen.
Of ze hadden een andere opzet voor ogen (ze vroegen een stadswandeling maar bedoelden eigenlijk
een winkeltocht).
Of ze hebben helemaal géén verwachting ( ‘Dit bezoek stond gewoon op het reisprogramma’. Of:’We
dachten: ach ja, een dagje vrij. Je doet maar…’ of: ‘Het regent zo vreselijk buiten en dus dachten we,
even binnenwippen…’)
In dit laatste geval (helemaal geen initiële belangstelling) weze het de gids geraden toch even te
proberen de gloed van de nieuwsgierigheid aan te poken. Mensen zullen je achteraf enthousiast
komen vertellen ‘dat het allemaal veel interessanter was dan ze verwacht hadden’).
9