Resultaatgericht management en planning & control - Prof. dr. AFA ...

Op basis van deze vragen kan men uitkomen bij een combinatie van beide methoden.
Balanced Score Card bij Defensie
Heijnsdijk (1998) verrichtte een onderzoek naar defensieeenheden aan de hand van de
BSc. De BSC is volgens hem een belangrijk hulpmiddel om de kwaliteit van een
organisatie of eenhedi daarbinnen te beoordelen. Daarbij komen vijf thema’s aan de
orde:
1. De staat van het financieel beheer van een eenheid;
2. Welke is de aandacht voor de klant?;
3. Werkt men effectief en efficiënt in het primaire proces?;
4. Zijn er ontwikkelingen in de organisatie naar nieuwe producten?;
5. Is er sprake van goede informatievoorziening?
Heijnsdijk hield in 1997 een enquete onder commandanten van militaire
resultaatgerichte eenheden (RVE’s) om te zien of ze dankzij de invoering van de RVE
beter scoren op de Balanced Score Card. In 1998 werd het onderzoek herhaald,
waardoor te bezien viel of ze in anderhalf jaar tijd beter gingen scoren op onderdelen
van de de BSC.
ad 1 Is het financieel beheer verbeterd? Die verbetering op gang brengen was een
belangrijke doelstelling achter de RVE-filosofie. Is die doelstelling gerelaiseerd of is
realisatie naderbij gebracht? Sturen lijnmanagers daadwerkelijk op financiële criteria?
In 1997 is 59% van mening dta het financieel beheer beter is geworden en in 1998 is
61% die mening toegedaan. Een kwart van de lijmanagers stuurt in 1998 niet op
financiële criteria maar 45% nadrukkelijk wel.
ad 2 Is er dankzij RVE meer aandacht voor de klant en zijn er minder klachten van
klanten dankzij RVE?Dat hun eenheid meer klantgericht werkt vindt in 1997 86% van
de commandanten maar in 1998 62%. Dat de kalchten van afnemers zijn afgenomen
vindt in 1998 ongeveer eenderde van de commandanten.
ad 3 Werkt men beter in het primaire proces dankzij RVE? Dit is uitgewerkt in de
volgende vragen: Leidt RVE tot betere benutting van materiaal en mensen in RVE?
Wordt er dankzij RVE efficiënter gewerkt? Wordt er door RVE sneller gewerkt in uw
eenheid? De commandanten in 1997: 55% vindt dat hulpbronnen beter benut worden
tegen 45% in 1998. In 1997 vindt 55% procent dat er efficiënter gwerkt wordt tegen in
1998 44%. In 1997 is de snelheid van werken toegenomen volgens de helft van de
commandanten, terwijl dat percentage met de helft verminderde tot 24% in 1998.
Ad 4 Worden nieuwe produkten ontwikkeld dankzij RVE?
Wie RVE is moet nadenken over de prestaties en produkten. Een eindeloze
levenscyclus, dat is niet meer aan de orde, meldt Heijnsdijk. Herijking van diensten
en produkten wordt ook in een defensieorganisatie gevraagd. Commandanten
kunnen zich hieraan en de behoeft aan maatwerk in plats van massawerk, niet
onttrekken. Commandanten moeten dus inspelen op de klanten op straffe van
kortingen of sluiting van hun eenheid. Is de uitnodiging tot reflectie op eigen