Geen zin om alles te printen? Klik hier! - Max van Liemt
Geen zin om alles te printen? Klik hier! - Max van Liemt
Geen zin om alles te printen? Klik hier! - Max van Liemt
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
max<strong>van</strong>liemt.nl<br />
2. Gevolgen voor klan<strong>te</strong>n, mark<strong>te</strong>n en<br />
medewerkers<br />
Wellicht denk je: ‘Leuk al die ontwikkelingen,<br />
maar wat heb ik er als HR professional nu<br />
aan?’ Een begrijpelijke vraag. Vandaar dat <strong>hier</strong><br />
wordt stilgestaan bij de gevolgen <strong>van</strong> al deze<br />
ontwikkelingen <strong>van</strong>uit het perspectief <strong>van</strong> klan<strong>te</strong>n,<br />
mark<strong>te</strong>n (waar vraag en aanbod elkaar ontmoe<strong>te</strong>n)<br />
en medewerkers.<br />
2.1 Klan<strong>te</strong>n<br />
Het in<strong>te</strong>rnet biedt een haast oneindige stro<strong>om</strong> aan<br />
informatie en kennis, die veelal ook nog gratis toegankelijk<br />
is. De econ<strong>om</strong>ische wet<strong>te</strong>n zijn decennialang<br />
gebaseerd op schaars<strong>te</strong>. Als het aanbod klein<br />
is, dic<strong>te</strong>er je de markt. Maar het aanbod is nu gigantisch.<br />
Je hoeft geen kran<strong>te</strong>nabonnement <strong>te</strong> hebben<br />
<strong>om</strong> nieuws tot je <strong>te</strong> nemen, en er zijn tientallen<br />
media waarop je kunt adver<strong>te</strong>ren, er zijn honderden<br />
aanbieders <strong>van</strong> presentatietrainingen. En is het aanbod<br />
toch nog beperkt, dan zal dit wellicht niet lang<br />
meer duren: bits kos<strong>te</strong>n bijna niks en de hele wereld<br />
is bereikbaar. Doen wij het niet, dan doe ze het in<br />
Argentinië, India of straks in Afrika wel. Succes kan je<br />
blind maken voor mogelijk falen. Au<strong>te</strong>ur Jeff Jarvis<br />
<strong>van</strong> Wat Zou Google Doen noemt dit het gevaar <strong>van</strong><br />
de ‘melkkoe in de kolenmijn’.<br />
De digitale revolutie heeft gevolgen voor klan<strong>te</strong>n:<br />
> klan<strong>te</strong>n zijn mondiger, slimmer, ongeduldiger,<br />
prijsbewus<strong>te</strong>r, meer veeleisend en ze willen<br />
(nog) meer service. De tijd <strong>van</strong> one size fits all<br />
is voorbij. Het is one size fits me!;<br />
> klan<strong>te</strong>n zijn minder loyaal en willen geholpen<br />
worden wanneer het hun uitk<strong>om</strong>t (24/7);<br />
> <strong>van</strong>wege onze welvaart hebben wij eigenlijk <strong>alles</strong><br />
al. De top <strong>van</strong> de Maslov-piramide is bereikt<br />
en wij zijn op zoek naar unieke ervaringen en<br />
belevingen bijvoorbeeld door zelf een actieve<br />
rol <strong>te</strong> vervullen in het koopproces. Zo kan je bij<br />
Nike en Adidas zelf je eigen sportschoen ontwerpen;<br />
> klan<strong>te</strong>n kunnen gemakkelijk de rol <strong>van</strong> producent<br />
vervullen. Zo is Gary Vaynerchuk WineLibrary.tv<br />
begonnen, een online tv-programma<br />
over wijnen waar hij, dankzij de 80.000 dagelijkse<br />
bezoekers, een goede bo<strong>te</strong>rham mee verdient;<br />
> dagelijks krijgen wij ca. 2500 c<strong>om</strong>municatieboodschappen<br />
op ons afgevuurd. Wij hebben<br />
<strong>hier</strong> weinig vertrouwen in, maar gaan af op de<br />
meningen <strong>van</strong> onze peers (gelijkges<strong>te</strong>mden).<br />
Geef het volk de macht<br />
De mark<strong>te</strong>n werden vroeger gedic<strong>te</strong>erd door bedrijven<br />
en overheden. Zij bepaalden de spelregels en<br />
daar had de consument zich maar aan <strong>te</strong> houden.<br />
Hierin k<strong>om</strong>t snel verandering. Dankzij het in<strong>te</strong>rnet<br />
kunnen wij volop informatie vinden, blijft bijna niets<br />
meer geheim (denk maar aan Wikileaks) en wordt in-<br />
19<br />
HR aan Z<br />
formatie razendsnel verspreid. Wij zijn op de hoog<strong>te</strong><br />
<strong>van</strong> concurrerende en al<strong>te</strong>rnatieve produc<strong>te</strong>n en hun<br />
prijzen, en kunnen via het in<strong>te</strong>rnet onze s<strong>te</strong>m la<strong>te</strong>n<br />
gelden en ons heel snel verenigen.<br />
Vanwege de slech<strong>te</strong> service werd c<strong>om</strong>pu<strong>te</strong>rfabrikant<br />
Dell jaren geleden in talloze blogs onderwerp <strong>van</strong> gesprek.<br />
Er werd zelfs een speciale websi<strong>te</strong> gelanceerd<br />
Wat zou Google doen?<br />
Jeff Jarvis beschrijft in zijn boek Wat Zou Google Doen?<br />
tien lessen die wij <strong>van</strong> het snelst groeiende bedrijf<br />
kunnen leren:<br />
1. nieuwe verhoudingen: de macht ligt bij de klant<br />
2. nieuwe structuren: de weblink verandert <strong>alles</strong><br />
3. nieuwe openbaarheid: klan<strong>te</strong>n zijn je<br />
reclamebureau<br />
4. nieuwe maatschappij: wij kunnen <strong>alles</strong> zelf<br />
organiseren<br />
5. nieuwe econ<strong>om</strong>ie: klein is het nieuwe groot (met<br />
een eigen blog of webwinkel kun je goed geld<br />
verdienen)<br />
6. nieuwe zakelijke reali<strong>te</strong>it: bepaal je bedrijfstak (zijn<br />
restaurants keukens of c<strong>om</strong>munity’s?)<br />
7. nieuwe zienswijze: hoe meer zeggenschap, hoe<br />
minder vertrouwen<br />
8. nieuwe ethiek: wees eerlijk, transparant en doe<br />
geen kwaad<br />
9. nieuwe snelheid: menig<strong>te</strong>n ontstaan in een mum<br />
<strong>van</strong> tijd (zie de val <strong>van</strong> de DSB-bank)<br />
10. nieuwe geboden: pas op voor de melkkoe in<br />
de kolenmijn: succes kan je blind maken voor<br />
mogelijk falen.
Change language