Geen zin om alles te printen? Klik hier! - Max van Liemt
Geen zin om alles te printen? Klik hier! - Max van Liemt
Geen zin om alles te printen? Klik hier! - Max van Liemt
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
max<strong>van</strong>liemt.nl<br />
Afhankelijk <strong>van</strong> de in<strong>te</strong>resses en behoef<strong>te</strong>n <strong>van</strong><br />
de individuele consument verkeren dezelfde klan<strong>te</strong>n<br />
in verschillende nichemark<strong>te</strong>n. Voor het ene<br />
product vindt de klant bijvoorbeeld veiligheid belangrijk,<br />
<strong>te</strong>rwijl dezelfde consument dit voor het<br />
andere product geheel onbelangrijk vindt en op<br />
zoek kan zijn naar ‘avontuur’. Een andere consument<br />
kan ech<strong>te</strong>r voor beide produc<strong>te</strong>n veiligheid<br />
belangrijk vinden. De opk<strong>om</strong>st <strong>van</strong> de nichemark<strong>te</strong>n<br />
vergroot ook de opk<strong>om</strong>st <strong>van</strong> de mediati<strong>te</strong>ls<br />
(maga<strong>zin</strong>e A, B en C, websi<strong>te</strong> X, Y en Z etc.) want<br />
uitgevers zien handel in (het bereiken <strong>van</strong>) de niches.<br />
Het is s<strong>om</strong>s lastig <strong>om</strong> een lijn <strong>te</strong> ontdekken<br />
in kennis, houding en gedrag <strong>van</strong> de consument <strong>te</strong>n<br />
opzich<strong>te</strong> <strong>van</strong> verschillende produc<strong>te</strong>n en het oriëntatie-<br />
en zoekgedrag. Is deze sociale analyse wel<br />
bekend, dan kan behavioral targetting en eventdriven<br />
marketing eenvoudiger worden toegepast<br />
en zal marketing succesvoller zijn.<br />
Reputatiemanagement<br />
Een s<strong>te</strong>rk merk creëert waarde en biedt bescherming,<br />
continuï<strong>te</strong>it en macht. De consument is bereid<br />
meer voor s<strong>te</strong>rke merken <strong>te</strong> betalen. Kort<strong>om</strong>,<br />
er is <strong>alles</strong> aan gelegen een positief imago <strong>te</strong> hebben<br />
en <strong>te</strong> houden. Met marketingc<strong>om</strong>municatie,<br />
reclame en PR (public relations) proberen bedrijven<br />
een positief imago <strong>te</strong> creëren. Traditioneel<br />
concentreren deze activi<strong>te</strong>i<strong>te</strong>n zich op offline<br />
media zoals persberich<strong>te</strong>n, advertorials, voorlichtingsbijeenk<strong>om</strong>s<strong>te</strong>n<br />
etc. De opk<strong>om</strong>st en impact <strong>van</strong><br />
het in<strong>te</strong>rnet vragen <strong>om</strong> een aanvullende aanpak.<br />
Negatieve berichtgeving kan bedreigend of zelf fataal<br />
zijn. Denk maar aan Iha<strong>te</strong>Dell, de DSB Bank,<br />
Positieve<br />
oorzaak<br />
Negatieve<br />
oorzaak<br />
1. Actief positief<br />
Campagnes, pers- en nieuwsberich<strong>te</strong>n,<br />
blogs, eigen social media kanaal, etc.<br />
3. Actief negatief<br />
Voorbereidende crisic<strong>om</strong>municatie<br />
(crisimanagement)<br />
het alcoholvrije bier Buckler of de verschillende<br />
politici zoals Ella Vogelaar, Phil<strong>om</strong>ena Bijlhout,<br />
Wijnand Duyvendak en James Sharpe. De reputatie<br />
wordt gevormd door wat anderen <strong>van</strong> jou, je product<br />
en/of je organisatie vinden. En dus niet wat<br />
jij <strong>van</strong> jezelf vindt. De macht is aan het volk.<br />
Het in<strong>te</strong>rnet biedt in de vorm <strong>van</strong> blogs, Twit<strong>te</strong>r,<br />
Hyves, YouTube en beoordelings- en vergelijkingssi<strong>te</strong>s<br />
talloze mogelijkheden <strong>om</strong> als consument je<br />
mening <strong>te</strong> geven. In vergelijking met offline media<br />
verspreidt de informatie zich via in<strong>te</strong>rnet<br />
vele malen sneller, is het bereik gro<strong>te</strong>r en is de<br />
berichtgeving altijd opzoekbaar (een krant wordt<br />
weggegooid). Maar het is niet alleen maar k<strong>om</strong>mer<br />
en kwel; er zijn ook duidelijke kansen <strong>om</strong> via het<br />
in<strong>te</strong>rnet een positieve berichtgeving <strong>te</strong> creëren.<br />
Kort<strong>om</strong>, er ontstaat een geheel nieuw vakgebied:<br />
online reputatiemanagement (ORM) waarbij een<br />
33<br />
Trend<br />
4. Reactief positief<br />
Positieve berichtgeving stimuleren<br />
2. Reactief negatief<br />
Ad hoc inspringen op negatieve<br />
berichtgeving (issue management)<br />
Actieve c<strong>om</strong>municatie Reactieve c<strong>om</strong>municatie<br />
Beleidsopties online reputatie management (bron: Frankwatching.nl)<br />
keuze uit proactieve en/of reactieve<br />
beleidsopties gemaakt kan<br />
worden.<br />
3.3. Organisatie<br />
HR aan Z<br />
De digitale revolutie heeft dus ingrijpende<br />
gevolgen op klan<strong>te</strong>n,<br />
mark<strong>te</strong>n, business modellen en de<br />
marketing. En <strong>van</strong>zelfsprekend beinvloedt<br />
dit ook organisaties en hun<br />
missie en visie, structuur en netwerken,<br />
processen en sys<strong>te</strong>men,<br />
medewerkers en leiderschap.<br />
Missie en visie<br />
De basis <strong>van</strong> een succesvolle organisatie wordt gelegd<br />
bij een heldere en inspirerende visie. Een visie<br />
moet zorgen voor focus en afs<strong>te</strong>mming en geeft<br />
onder andere antwoord op de vraag: What business<br />
are you in? Nokia is een goed voorbeeld dat dit in<br />
de loop <strong>van</strong> de tijd nog wel eens (radicaal) kan veranderen.<br />
De opk<strong>om</strong>st <strong>van</strong> gratis business modellen<br />
kan ook gro<strong>te</strong> impact hebben op het eigen verdienmodel.<br />
Wat voor het ene bedrijf de core business<br />
is (een zoekmachine of email hosting), kan door<br />
het andere bedrijf (Google) gratis worden aangeboden.<br />
Het wach<strong>te</strong>n is op het eers<strong>te</strong> personeelsbemiddelingsbureau<br />
dat gratis trainingen aan haar<br />
kandida<strong>te</strong>n (en klan<strong>te</strong>n) gaat geven en waardoor<br />
ze direct de waarde <strong>van</strong> de kandidaat verhogen…<br />
De keuze <strong>van</strong> de visie wordt bepaald door de behoef<strong>te</strong>n<br />
<strong>van</strong> klan<strong>te</strong>n (outside in) en/of de bestaan-
Change language