Geen zin om alles te printen? Klik hier! - Max van Liemt
Geen zin om alles te printen? Klik hier! - Max van Liemt
Geen zin om alles te printen? Klik hier! - Max van Liemt
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
max<strong>van</strong>liemt.nl<br />
Iha<strong>te</strong>Dell.net. In de veronders<strong>te</strong>lling dat de massa<br />
de blogs toch niet leest, nam Dell de hetze in eers<strong>te</strong><br />
instantie niet serieus. Maar toen de persoonlijke<br />
ervaring <strong>van</strong> blogger Jarvis Business Week bereik<strong>te</strong>,<br />
ging er bij Dell toch een lampje branden en ging men<br />
aan de slag.<br />
Maak <strong>van</strong> je klagende klant je bes<strong>te</strong> vriend: nodig<br />
hem juist uit <strong>om</strong> zijn mening <strong>te</strong> geven, ook al is het<br />
eigenlijk niet wat je wilt horen. Je kunt maar be<strong>te</strong>r<br />
bij het proces betrokken zijn en <strong>hier</strong>door in staat zijn<br />
<strong>om</strong> acties <strong>te</strong> ondernemen. Overigens hoef je de klant<br />
niet alleen maar <strong>te</strong> betrekken <strong>om</strong> negatieve ervaringen<br />
<strong>te</strong> kunnen managen. Juist in de ontwikkelingen<br />
<strong>van</strong> produc<strong>te</strong>n, diens<strong>te</strong>n en services kan je <strong>hier</strong> je<br />
voordeel mee doen. Dell heeft haar lessen geleerd<br />
en lanceerde IdeaStorm.c<strong>om</strong>, een c<strong>om</strong>munity waar<br />
niet alleen geklaagd kan worden, maar ook (product)<br />
verbe<strong>te</strong>ringen aangedragen kunnen worden waarover<br />
bezoekers kunnen s<strong>te</strong>mmen. MyStarbucksIdea.<br />
c<strong>om</strong> (<strong>van</strong> koffieke<strong>te</strong>n Starbucks) en GetSongbird.c<strong>om</strong><br />
zijn soortgelijke voorbeelden. Deze laats<strong>te</strong> websi<strong>te</strong>,<br />
waarmee je muziek en video kan managen, maakt<br />
<strong>hier</strong>bij gebruik <strong>van</strong> Getsatisfaction.c<strong>om</strong>. Getsatisfaction<br />
s<strong>te</strong>lt organisaties in staat <strong>om</strong> binnen de eigen<br />
web<strong>om</strong>geving en met een eigen ‘look and feel’, een<br />
eigen online klan<strong>te</strong>nservice <strong>te</strong> beheren waar klan<strong>te</strong>n<br />
ideeën delen, vragen s<strong>te</strong>llen, problemen rappor<strong>te</strong>ren,<br />
antwoorden vinden etc.<br />
2.2 Mark<strong>te</strong>n<br />
De veranderende invloed <strong>van</strong> klan<strong>te</strong>n heeft natuurlijk<br />
consequenties voor de mark<strong>te</strong>n waar vraag en<br />
Wel op de markt brengen?<br />
Innocent, de makers <strong>van</strong> 100% fruit smoothies, lie<strong>te</strong>n de<br />
introductie er<strong>van</strong> geheel afhangen <strong>van</strong> de consument.<br />
Op popfestivals werden de smooties gratis uitgedeeld.<br />
Afhankelijk <strong>van</strong> hun bevindingen kon de klant de beker<br />
in de afvalbak ‘Wel op de markt brengen’ of in de<br />
afvalbak ‘Niet op de markt brengen’ deponeren. Het<br />
publiek besloot dat het op de markt kwam.<br />
aanbod elkaar ontmoe<strong>te</strong>n. De macht k<strong>om</strong>t s<strong>te</strong>eds<br />
meer bij de kritische klant <strong>te</strong> liggen, die ook nog<br />
zelf de rol <strong>van</strong> producent kan vervullen. Samen<br />
met de globalisering en het toenemende aanbod<br />
heeft dit een aantal cruciale gevolgen:<br />
> produc<strong>te</strong>n worden meer en meer c<strong>om</strong>modities:<br />
bulkgoederen die nauwelijks <strong>van</strong> elkaar<br />
<strong>te</strong> onderscheiden zijn. Denk maar aan hagelslag,<br />
ben<strong>zin</strong>e, vliegtickets etc. Veelal ontdekt<br />
de consument geen onderscheid in kwali<strong>te</strong>it<br />
en daar<strong>om</strong> kiest zij voor de goedkoops<strong>te</strong>. De<br />
bedrijven k<strong>om</strong>en <strong>hier</strong>door in een rode oceaan<br />
<strong>te</strong>recht. In de rode oceaan is sprake <strong>van</strong><br />
een hevige prijsconcurrentie, waardoor winstmarges<br />
afnemen, er (dus) geen geld is voor<br />
productontwikkeling en de concurrentiestrijd<br />
zich in de bloedige oceaan blijft afspelen;<br />
> de beschikbare tijd <strong>om</strong> produc<strong>te</strong>n op de markt<br />
<strong>te</strong> lanceren (time to market) wordt s<strong>te</strong>eds<br />
20<br />
HR aan Z<br />
kor<strong>te</strong>r. Net als de productlevenscyclus. Kort<br />
na de introductie zijn produc<strong>te</strong>n alweer ‘uit’,<br />
verouderd of hebben concurren<strong>te</strong>n het product<br />
nagemaakt en wordt het goedkoop op de<br />
markt aangeboden. De marges nemen af en er<br />
blijft geen geld over <strong>om</strong> nieuwe produc<strong>te</strong>n <strong>te</strong><br />
ontwikkelen;<br />
> en <strong>van</strong>wege de globalisering en de <strong>te</strong>chnische<br />
ontwikkelingen neemt de concurrentie alleen<br />
nog maar toe….;<br />
> maar de globalisering en de <strong>te</strong>chnologische<br />
ontwikkelingen bieden ook nieuwe kansen:<br />
nieuwe mark<strong>te</strong>n dienen zich aan. Vroeger<br />
werden alleen de hits in de muziekwinkel verkocht<br />
en was het <strong>te</strong> kostbaar <strong>om</strong> de minder<br />
lopende pla<strong>te</strong>n en cd’s ook in het schap op <strong>te</strong><br />
nemen. Vanwege de onbeperk<strong>te</strong> schapruim<strong>te</strong><br />
op in<strong>te</strong>rnet (overvloed i.p.v. schaars<strong>te</strong>), de<br />
goedkope bereikbaarheid <strong>van</strong> nagenoeg de<br />
hele wereld en de lage kos<strong>te</strong>n <strong>van</strong> bits kunnen<br />
oneindig veel produc<strong>te</strong>n zonder extra kos<strong>te</strong>n<br />
worden verkocht. Voor iedere muziekstijl is er<br />
(wereldwijd) wel een doelgroep en zo ontstaat<br />
een lange staart (zie de apar<strong>te</strong> subparagraaf<br />
<strong>hier</strong>over);<br />
> k<strong>om</strong>t er een einde aan de tussenhandel? Had<br />
je vroeger een uitgever nodig <strong>om</strong> een boek op<br />
de markt <strong>te</strong> brengen, nu kun je dit zelf heel<br />
eenvoudig via bijvoorbeeld Blurb.c<strong>om</strong> of Lulu.<br />
c<strong>om</strong> doen. En via webshops kunnen producen<strong>te</strong>n<br />
en kopers elkaar, zonder de tussenhandel,<br />
direct ontmoe<strong>te</strong>n. Wanneer de tussenhandel<br />
geen toegevoegde waarde biedt, bijvoorbeeld<br />
in de vorm <strong>van</strong> efficiëntie of transparantie, is<br />
het einde voor hen misschien wel nabij...
Change language