12.09.2013 Views

Geen zin om alles te printen? Klik hier! - Max van Liemt

Geen zin om alles te printen? Klik hier! - Max van Liemt

Geen zin om alles te printen? Klik hier! - Max van Liemt

SHOW MORE
SHOW LESS

Create successful ePaper yourself

Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.

max<strong>van</strong>liemt.nl<br />

Iha<strong>te</strong>Dell.net. In de veronders<strong>te</strong>lling dat de massa<br />

de blogs toch niet leest, nam Dell de hetze in eers<strong>te</strong><br />

instantie niet serieus. Maar toen de persoonlijke<br />

ervaring <strong>van</strong> blogger Jarvis Business Week bereik<strong>te</strong>,<br />

ging er bij Dell toch een lampje branden en ging men<br />

aan de slag.<br />

Maak <strong>van</strong> je klagende klant je bes<strong>te</strong> vriend: nodig<br />

hem juist uit <strong>om</strong> zijn mening <strong>te</strong> geven, ook al is het<br />

eigenlijk niet wat je wilt horen. Je kunt maar be<strong>te</strong>r<br />

bij het proces betrokken zijn en <strong>hier</strong>door in staat zijn<br />

<strong>om</strong> acties <strong>te</strong> ondernemen. Overigens hoef je de klant<br />

niet alleen maar <strong>te</strong> betrekken <strong>om</strong> negatieve ervaringen<br />

<strong>te</strong> kunnen managen. Juist in de ontwikkelingen<br />

<strong>van</strong> produc<strong>te</strong>n, diens<strong>te</strong>n en services kan je <strong>hier</strong> je<br />

voordeel mee doen. Dell heeft haar lessen geleerd<br />

en lanceerde IdeaStorm.c<strong>om</strong>, een c<strong>om</strong>munity waar<br />

niet alleen geklaagd kan worden, maar ook (product)<br />

verbe<strong>te</strong>ringen aangedragen kunnen worden waarover<br />

bezoekers kunnen s<strong>te</strong>mmen. MyStarbucksIdea.<br />

c<strong>om</strong> (<strong>van</strong> koffieke<strong>te</strong>n Starbucks) en GetSongbird.c<strong>om</strong><br />

zijn soortgelijke voorbeelden. Deze laats<strong>te</strong> websi<strong>te</strong>,<br />

waarmee je muziek en video kan managen, maakt<br />

<strong>hier</strong>bij gebruik <strong>van</strong> Getsatisfaction.c<strong>om</strong>. Getsatisfaction<br />

s<strong>te</strong>lt organisaties in staat <strong>om</strong> binnen de eigen<br />

web<strong>om</strong>geving en met een eigen ‘look and feel’, een<br />

eigen online klan<strong>te</strong>nservice <strong>te</strong> beheren waar klan<strong>te</strong>n<br />

ideeën delen, vragen s<strong>te</strong>llen, problemen rappor<strong>te</strong>ren,<br />

antwoorden vinden etc.<br />

2.2 Mark<strong>te</strong>n<br />

De veranderende invloed <strong>van</strong> klan<strong>te</strong>n heeft natuurlijk<br />

consequenties voor de mark<strong>te</strong>n waar vraag en<br />

Wel op de markt brengen?<br />

Innocent, de makers <strong>van</strong> 100% fruit smoothies, lie<strong>te</strong>n de<br />

introductie er<strong>van</strong> geheel afhangen <strong>van</strong> de consument.<br />

Op popfestivals werden de smooties gratis uitgedeeld.<br />

Afhankelijk <strong>van</strong> hun bevindingen kon de klant de beker<br />

in de afvalbak ‘Wel op de markt brengen’ of in de<br />

afvalbak ‘Niet op de markt brengen’ deponeren. Het<br />

publiek besloot dat het op de markt kwam.<br />

aanbod elkaar ontmoe<strong>te</strong>n. De macht k<strong>om</strong>t s<strong>te</strong>eds<br />

meer bij de kritische klant <strong>te</strong> liggen, die ook nog<br />

zelf de rol <strong>van</strong> producent kan vervullen. Samen<br />

met de globalisering en het toenemende aanbod<br />

heeft dit een aantal cruciale gevolgen:<br />

> produc<strong>te</strong>n worden meer en meer c<strong>om</strong>modities:<br />

bulkgoederen die nauwelijks <strong>van</strong> elkaar<br />

<strong>te</strong> onderscheiden zijn. Denk maar aan hagelslag,<br />

ben<strong>zin</strong>e, vliegtickets etc. Veelal ontdekt<br />

de consument geen onderscheid in kwali<strong>te</strong>it<br />

en daar<strong>om</strong> kiest zij voor de goedkoops<strong>te</strong>. De<br />

bedrijven k<strong>om</strong>en <strong>hier</strong>door in een rode oceaan<br />

<strong>te</strong>recht. In de rode oceaan is sprake <strong>van</strong><br />

een hevige prijsconcurrentie, waardoor winstmarges<br />

afnemen, er (dus) geen geld is voor<br />

productontwikkeling en de concurrentiestrijd<br />

zich in de bloedige oceaan blijft afspelen;<br />

> de beschikbare tijd <strong>om</strong> produc<strong>te</strong>n op de markt<br />

<strong>te</strong> lanceren (time to market) wordt s<strong>te</strong>eds<br />

20<br />

HR aan Z<br />

kor<strong>te</strong>r. Net als de productlevenscyclus. Kort<br />

na de introductie zijn produc<strong>te</strong>n alweer ‘uit’,<br />

verouderd of hebben concurren<strong>te</strong>n het product<br />

nagemaakt en wordt het goedkoop op de<br />

markt aangeboden. De marges nemen af en er<br />

blijft geen geld over <strong>om</strong> nieuwe produc<strong>te</strong>n <strong>te</strong><br />

ontwikkelen;<br />

> en <strong>van</strong>wege de globalisering en de <strong>te</strong>chnische<br />

ontwikkelingen neemt de concurrentie alleen<br />

nog maar toe….;<br />

> maar de globalisering en de <strong>te</strong>chnologische<br />

ontwikkelingen bieden ook nieuwe kansen:<br />

nieuwe mark<strong>te</strong>n dienen zich aan. Vroeger<br />

werden alleen de hits in de muziekwinkel verkocht<br />

en was het <strong>te</strong> kostbaar <strong>om</strong> de minder<br />

lopende pla<strong>te</strong>n en cd’s ook in het schap op <strong>te</strong><br />

nemen. Vanwege de onbeperk<strong>te</strong> schapruim<strong>te</strong><br />

op in<strong>te</strong>rnet (overvloed i.p.v. schaars<strong>te</strong>), de<br />

goedkope bereikbaarheid <strong>van</strong> nagenoeg de<br />

hele wereld en de lage kos<strong>te</strong>n <strong>van</strong> bits kunnen<br />

oneindig veel produc<strong>te</strong>n zonder extra kos<strong>te</strong>n<br />

worden verkocht. Voor iedere muziekstijl is er<br />

(wereldwijd) wel een doelgroep en zo ontstaat<br />

een lange staart (zie de apar<strong>te</strong> subparagraaf<br />

<strong>hier</strong>over);<br />

> k<strong>om</strong>t er een einde aan de tussenhandel? Had<br />

je vroeger een uitgever nodig <strong>om</strong> een boek op<br />

de markt <strong>te</strong> brengen, nu kun je dit zelf heel<br />

eenvoudig via bijvoorbeeld Blurb.c<strong>om</strong> of Lulu.<br />

c<strong>om</strong> doen. En via webshops kunnen producen<strong>te</strong>n<br />

en kopers elkaar, zonder de tussenhandel,<br />

direct ontmoe<strong>te</strong>n. Wanneer de tussenhandel<br />

geen toegevoegde waarde biedt, bijvoorbeeld<br />

in de vorm <strong>van</strong> efficiëntie of transparantie, is<br />

het einde voor hen misschien wel nabij...

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!