Programmabegroting_2011_tbv_Raad - gemeente Wijk bij Duurstede

actief is kan zich daar presenteren, zodat nieuwe inwoners uitgenodigd zijn om actief
deel te nemen aan de samenleving. De goede ervaringen uit de vorige periode met dit
soort avonden geeft het college een vervolg.
Klachten
Onze inwoners mogen een goede kwaliteit van dienstverlening verwachten, maar ook
een goede kwaliteit van de klachtenafhandeling. Dan neem je als gemeente de inwoner
serieus. Snelheid blijkt een van de belangrijkste succesfactoren voor de tevredenheid.
Daarom is continuïteit van het grootste belang. Meer lering trekken uit ingediende
klachten, in het perspectief van kwaliteitszorg, is een punt van blijvende aandacht voor
de gemeentelijke organisatie. Het is tevens onderdeel van het streven naar verdere
verbetering van de dienstverlening.
1.3.2 Communicatie
Publieksvoorlichting
Naarmate inwoners meer gebruik maken van digitale media is de vraag aan de orde of
en hoe de gemeente wil en kan omgaan met de, veelal wettelijke verplichte,
informatievoorziening in de richting van inwoners die nu grotendeels via de
gemeentelijke informatiepagina’s verloopt. Ook vanuit kostenoverwegingen is een
herbezinning op deze informatievoorziening relevant.
Communicatiebeleid
Communicatiebeleid moet geen dode letter worden. Daarom zal in 2011 verder
worden gewerkt aan de invoering van het in juni 2009 vastgestelde beleid. Naast de
toepassing van de participatieladder is er sprake van interne advisering en coaching
voor medewerkers die projectmatig werken en daarin op enige wijze communicatie
met inwoners moeten inrichten.
Nieuwsbrieven
Om direct betrokkenen goed te informeren, geeft het college ook in 2011
nieuwsbrieven uit. Voor specifieke doelgroepen zoals senioren is er bijvoorbeeld Sein.
Voor bewoners van bijvoorbeeld De Engk en Langbroek zijn er ook eigen
nieuwsbrieven over ontwikkelingen in de eigen leefomgeving. Specifieke
onderwerpen, zoals het minimabeleid of de actualisatie van bestemmingsplannen, zijn
ook aanleiding om een aparte publicatie over uit te brengen. Ook hier wordt gekeken
naar de mogelijkheid van een verschuiving naar het gebruik van digitale media,
bijvoorbeeld door de nieuwsbrieven als PDF beschikbaar te stellen via de website van
de gemeenten en via een “abonnement” waarbij de nieuwsbrieven worden gemaild.
1.3.3 Programma Digitaal Werken
Digitaal Werken
Een gemeente zoals Wijk bij Duurstede wil 7 dagen per week en 24 uur per dag
bereikbaar zijn voor inwoners en ondernemers. Daarom kiest het college van
burgemeester en wethouders voor uitbreiding van de digitale dienstverlening naar
dertig producten. Deze zijn online aan te vragen en soms ook, waar dat nodig is, te
betalen via iDeal of creditkaart. De invoering van de omgevingsvergunning is daarbij
een belangrijke stap voorwaarts. Informatie opvragen over alle producten en diensten
van de gemeente kon al veel langer. Onze focus voor 2011 is gericht op eenduidige en
21