ombudsman

Het onderzoek
2.1 Inleiding
Stichting De Ombudsman heeft meegewerkt aan de totstandkoming van een thema-uitzending op
24 september 2001 van TROS Radar met als onderwerp “Misstanden in de letselschadebranche”.
De cliënten van de stichting die in beeld werden gebracht, vertelden over hun gefrustreerde ervaringen
met de problematische letselschaderegeling en de willekeurige wijze waarop keuringsrapporten
werden geschreven. Door enkele letselschadeadvocaten, de betrokken verzekeraars en het Verbond
van Verzekeraars 19 werd een toelichting gegeven op de beschreven praktijk. De advocaten bevestigden
grotendeels de door de slachtoffers beschreven gebeurtenissen. De verzekeraars bleken zich
niet te herkennen in het negatieve beeld dat van hen werd neergezet. Wel gaf men aan dat de praktijk
van letselschaderegeling voor verbetering vatbaar is. Verzekeraar Nationale-Nederlanden zegde
toe dat zij het deel van de schadevergoeding dat niet ter discussie staat voortaan direct zal uitkeren.
Op de avond van de uitzending probeerden veel kijkers gebruik te maken van de mogelijkheid om te
bellen naar de Radarlijn en hun verhaal te vertellen. In de studio zat een team van zes medewerkers
van Stichting De Ombudsman samen met acht mensen van de redactie aan de telefoon om de kijkers
te woord te staan. Die avond registreerde de KPN een kleine 60.000 belpogingen. De vele
reacties die de uitzending van Radar teweegbracht, boden de mogelijkheid om de actuele knelpunten
in de letselschadezaken te onderzoeken.
2.2 Opzet
In het najaar van 2001 zijn alle binnengekomen reacties bekeken. Van de circa 300 reacties die bij
de stichting terechtkwamen, bleek een aantal niet bruikbaar voor onderzoek, bijvoorbeeld omdat het
niet ging om een letselschadezaak, omdat de gegevens van de beller onvolledig of onjuist waren, of
omdat de betrokkene niet wilde meewerken of niet reageerde op onze brieven. Uiteindelijk werden
er 147 bruikbare zaken geselecteerd. Het gaat hierbij om slachtoffers van verkeersongevallen,
bedrijfsongevallen, medische fouten en geweldsmisdrijven.
Er is in oktober 2001 een onderzoeksteam samengesteld van vier juristen en juridisch medewerkers
die deskundig zijn op het gebied van het aansprakelijkheidsrecht en het gezondheidsrecht. Deze
medewerkers vormden samen met de medisch adviseur van Stichting De Ombudsman het onderzoeksteam.
Op de achtergrond speelden bovendien de stagiaires en de buitenmedewerkers van de
stichting een belangrijke rol. Uiteraard is de directeur van Stichting De Ombudsman nauw betrokken
bij de voortgang van het onderzoek.
19 Het Verbond van Verzekeraars reageerde in de uitzending van Tros Radar d.d. 1 oktober 2001.
12