ombudsman

Uitwerking van gegevens enquête
19a. Bent u tevreden over uw belangenbehartiger?
Ruim 32 % is tevreden over de belangenbehartiger, maar net zoveel is ook ontevreden over zijn
belangenbehartiger. 23 % Is hierover ambivalent.
19b. Waarom (on)tevreden?
De meeste respondenten (ruim 42%) hebben helaas geen info gegeven over de reden waarom men
wel of niet tevreden is over de belangenbehartiger. 12 % Vindt dat de belangenbehartiger best wat
harder mag lopen. 9,5% Is pas tevreden sinds ze van advocaat zijn gewisseld. 8% Vindt dat er altijd
goed overleg is geweest, ruim 6% denkt wel dat de belangenbehartiging positief is, maar ziet helaas
nog niet zoveel resultaat. 5% Denkt dat de eigen advocaat met de tegenpartij onder een hoedje
speelt. 4% Vindt dat de client alles zelf moet doen.
20. Zijn er klachtenprocedures gevoerd tegen de wederpartij of anderen?
47% heeft geen klachtenprocedure gevoerd alvorens een schadeprocedure te starten. 40% heeft dit
wel gedaan.
21. Wat was de afloop van die procedure?
In 44% van de gevallen is de procedure nog steeds niet afgerond. 13% heeft gelijk gekregen, 11%
heeft geen gelijk gekregen. Bij 5% was de zaak zeer gecompliceerd, waren dossierstukken zoek of
was er sprake van verjaring. 2 respondenten zeggen de zaak niet hebben doorgezet door schuld van
eigen advocaat.
22. Hoelang loop de schaderegeling op dit moment?
De meeste zaken (14%) lopen nu 3 jaar. 10% Loopt 5 jaar of 4 jaar. Bijna 9 % 7 jaar. 8% Loopt
inmiddels 10 t/m 12 jaar. Ook 8% 6 jaar. 7,5% 2 jaar. Langer dan 15 jaar bij ruim 7%.
23. Heeft u ooit voorschotten ontvangen van de verzekeraar?
Bijna 70% zegt wel eens een voorschot te hebben ontvangen.
24. Is er een begroting van uw schade of een schadestaat opgemaakt?
Bij meer dan de helft (58%) is er (nog) geen schadestaat of begroting van de schade opgemaakt.
Bij 33% is er wel reeds een begroting gemaakt, bij 7,5% is er een globale schadestaat gemaakt.
25. Hoe groot is vermoedelijk uw totale schade?
Bij 36% moet de schade nog begroot worden. 10% zegt tussen de 100.000-300.000 gulden. 7,5%
zegt dat er onherstelbare schade is geleden of geeft aan deze niet te kunnen bepalen. Bijna 7%
noemt tussen 300.000 en 500.000 gulden. De rest is zeer gevarieerd.
61