ombudsman

Aanbevelingen
"Dat zoiets in dit land kan, vind ik ongelooflijk. Grote concerns die je zo het mes op de keel zetten,
zonder dat je iets kan doen. Het is een grof schandaal."
hun werkwijze. De Ombudsman Verzekeringen en de Raad van Toezicht Verzekeringen kunnen het
gedrag van verzekeraars toetsen aan het protocol.
Erkenning
Voor een goede verstandhouding tussen de verzekeraar en het slachtoffer van een letselschade zou
het goed zijn als de verzekeraar bij de aanvang van de schaderegeling begrip toont voor de traumatische
ervaringen van dat slachtoffer of diens nabestaanden, waardoor bij het slachtoffer een gevoel
van erkenning kan ontstaan. Dat kan in de vorm van een brief of een eerste persoonlijk gesprek.
Een meer menselijke aanpak van de schaderegeling zal het imago van de verzekeraar ten goede
komen. Het zal er toe leiden dat een schaderegeling soepeler verloopt, waardoor de kosten van de
schaderegeling voor verzekeraars zullen afnemen. Dat is in het verleden door de ontwikkeling van
een actief schaderegelingsbeleid in de praktijk bewezen, maar helaas is hiervan momenteel nog weinig
terug te vinden.
Schaderegelingsbureaus
Als de verzekeraar een schaderegelingsbureau inschakelt om de schade te regelen, dan ziet de verzekeraar
erop toe dat de Gedragscode Verzekeraars ook door het schaderegelingsbureau wordt
nageleefd.
7.6 De medisch adviseur
Het verdient aanbeveling dat medisch adviseurs van verzekeraars en rechtshulpverleners streven
naar een eenstemmigheid in de keuze van onafhankelijke keurend artsen en de vraagstelling aan die
medici, om herhaling van geschillen in de toekomst te voorkomen. Zowel de verzekeraar als de advocaat
dienen gebruik te maken van een gekwalificeerde medisch adviseur.
45