ombudsman
ombudsman
ombudsman
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Inhoud<br />
Voorwoord 2<br />
1. Inleiding<br />
1.1 Dertig jaar letselschade 6<br />
1.2 Claimcultuur? 7<br />
1.3 De rechtshulpverlening 8<br />
1.4 De wa-verzekeraars 9<br />
1.5 De expertisebranche 10<br />
1.6 Ontwikkelingen in de rechtspraak 10<br />
1.7 Verharding van standpunten 10<br />
2. Het onderzoek<br />
2.1 Inleiding 12<br />
2.2 Opzet 12<br />
2.3 Beperkingen 13<br />
2.4 Doelstelling 13<br />
2.5 Deelnemers 13<br />
2.6 Het rapport 14<br />
3. Het slachtoffer<br />
3.1 Inleiding 16<br />
3.2 Het slachtoffer 16<br />
3.3 Erkenning 17<br />
3.4 Voorlichting en begeleiding 18<br />
3.5 Claimcultuur 19<br />
3.6 Recht en onrecht 20<br />
4. De rechtshulpverleners<br />
4.1 Inleiding 22<br />
4.2 Communicatie 22<br />
4.3 Werkdruk 23<br />
4.4 Klachtenprocedures advocatuur 24<br />
4.5 Rechtsbijstandverzekeraars 24<br />
4.6 Handel in slachtoffers 25<br />
4.7 ‘No cure no pay’ 25<br />
5. De verzekeraar<br />
5.1 Inleiding 28<br />
5.2 Bejegening 29<br />
5.3 Voortvarendheid in de schaderegeling 29<br />
5.4 Gedragscode Verzekeraars 31<br />
5.5 Klachtenprocedure 32<br />
6. Overige partijen<br />
6.1 Inleiding 34<br />
6.2 Keuringsartsen 34<br />
6.3 Expertisebureaus 35<br />
6.4 Arbeidsdeskundigen 35<br />
6.5 Politie en arbeidsinspectie 36<br />
6.6 Uitvoeringsinstellingen 37<br />
6.7 Rechterlijke macht 37<br />
6.8 Politiek 38<br />
7. Aanbevelingen<br />
7.1 Inleiding 40<br />
7.2 Algemene aanbevelingen 40<br />
7.3 Het slachtoffer 41<br />
7.4 De rechtshulpverleners 42<br />
7.5 De verzekeraar 44<br />
7.6 De medisch adviseur 45<br />
7.7 De rechtspraak 46<br />
8. Casestory’s 48<br />
Uitwerking van gegevens enquête 58<br />
1
Change language