ombudsman

De verzekeraar
"Mijn advocaat vertelde me aan de telefoon dat zij een reactie op de dagvaarding had ontvangen.
Ze zei dat ze hem aan mij zou doorsturen, maar dat ik niet moest schrikken."
5.2 Bejegening
Een veel gehoorde klacht over de verzekeraar is de weinig constructieve wijze waarop het slachtoffer
en zijn belangenbehartiger worden benaderd. Veel slachtoffers voelen zich door de verzekeraar afgeschilderd
als een simulant, een leugenaar en een fraudeur, die met opgeklopte verhalen probeert om
de verzekeraar een pootje uit te trekken. Verzekeraars zijn zakelijke onderhandelingspartijen.
Slachtoffers beleven die zakelijke opstelling van verzekeraars blijkbaar als onmenselijk en grof.
De verharding in het schaderegelingsbeleid van verzekeraars veroorzaakt een vijandigheid tussen
slachtoffer en verzekeraar, waardoor een gezamenlijke zoektocht naar de redelijkheid bij voorbaat
kansloos is. Een claim van het slachtoffer wordt door de verzekeraar al gauw als overtrokken afgedaan.
Ongevalsgevolgen worden in veel van de door ons onderzochte dossiers voortdurend betwist,
om duidelijk te maken dat de bewijslast bij het slachtoffer ligt. Het slachtoffer ervaart deze strategie
als een vorm van afschrikking. Schaderegeling is onderhandelen met het mes op tafel geworden en
soms zelfs met de botte bijl.
29