ombudsman

Aanbevelingen
7.1 Inleiding
In dit hoofdstuk zullen de aanbevelingen worden besproken die naar aanleiding van het onderzoek
zijn ontstaan. Ze haken in op hetgeen er in de vorige hoofdstukken is vermeld. Allereerst zullen de
algemene aanbevelingen worden behandeld en daarna zullen er per discipline aanbevelingen worden
gegeven.
7.2 Algemene aanbevelingen
Een constructief schaderegelingsbeleid
Het aansprakelijkheidsrecht is te zeer een wereld van deskundigen geworden. Het slachtoffer wordt
daarin vermaald. De techniek van de schaderegeling dient te worden teruggedrongen, ten behoeve
van meer aandacht voor het slachtoffer zelf. Het conflictmodel te dient te worden verlaten en vervangen
te worden door constructief schaderegelingsbeleid. De rol van experts dient te worden teruggedrongen
door normering, zowel ten aanzien van het proces zelf als ook met betrekking tot de schadeomvang.
Voorlichtingsmateriaal
Er dient objectief en helder voorlichtingsmateriaal te komen, waarin is omschreven hoe een letselschaderegeling
er in de praktijk aan toe gaat en welke knelpunten eventueel te verwachten zijn. In
de brochure dient daarnaast te worden aangegeven waar het slachtoffer terecht kan met eventuele
klachten over zijn belangenbehartiger of over de verzekeraar. De brochure dient voor het slachtoffer
het startpunt te zijn, van waaruit de schaderegeling kan beginnen.
Mediation en arbitrage
Als er tussen het slachtoffer en zijn belangenbehartiger of de verzekeraar een onoverbrugbare patstelling
is ontstaan, dienen mogelijkheden van alternatieve geschillenbeslechting te worden onderzocht.
Mogelijkheden zijn bijvoorbeeld arbitrage of mediation. Zo’n onderzoek dient een standaardbezigheid
te worden om te trachten de schaderegeling zonder gerechtelijke tussenkomst vlot te trekken.
Er bestaan inmiddels diverse bureaus die zich hebben toegelegd op mediation. Voor arbitrage
zou een Instituut Arbitrage Personenschade kunnen worden opgericht. Zo’n instituut zou in bepaalde
zaken een prima alternatief zijn voor de rechtspraak, zodat de rechterlijke macht wordt ontlast.
Behandelingstermijn
Wanneer bij complexe zaken onderzoek wordt gedaan, dan zou moeten worden afgesproken wat de
maximale looptijd van een letselschadezaak kan zijn. Voor het uitwisselen van informatie kan bijvoorbeeld
een jaar worden gesteld. Wanneer die termijn wordt overschreden, dan kan de zaak aan een
arbiter of een mediator worden voorgelegd. Deze kunnen bindende of niet-bindende adviezen geven.
40