ombudsman

Aanbevelingen
"Ik krijg langzaamaan weer een beetje plezier in het leven. Ik werk weer halve dagen en thuis
spelen we weer spelletjes aan de keukentafel. Maar autorijden, dat doe ik nooit meer."
Persoonlijk contact
Zo snel mogelijk na het ongeval dienen de partijen bij elkaar te komen om kennis te maken, de
omstandigheden door te nemen en de materie te verkennen. Het slachtoffer heeft dan het gevoel
dat er oprecht aandacht aan hem wordt besteed. Persoonlijk contact is in alle gevallen te prefereren
boven uitsluitend schriftelijke communicatie. Het slachtoffer moet terug aan tafel met zijn rechtshulpverlener
en de verzekeraar of diens vertegenwoordiger.
7.4 De rechtshulpverleners
Gedragsregels voor advocaten
De vertrouwensrelatie tussen het slachtoffer en zijn rechtshulpverlener is voor verbetering vatbaar.
Het doel van de rechtshulpverlener dient te zijn het bereiken van een redelijke schadevergoeding
voor zijn cliënt. Voorkomen dient te worden dat de schaderegeling in een conflictueuze sfeer belandt
door overschatting van claims of voor persoonlijk succes, want daarbij is de cliënt niet gebaat. De
rechtshulpverlener dient zeer terughoudend te zijn in het wekken van te hoge verwachtingen bij de
cliënt omtrent de hoogte van de schadevergoeding
De rechtshulpverleners dienen zich te onthouden van onnodig vakjargon in hun correspondentie,
zodat de cliënt zoveel mogelijk kan volgen waarover het gaat. Het beleid van een advocaat dient
meer op zijn cliënt te worden afgestemd en minder op de wederpartij of op de beroepsgroep.
Daarnaast dient de advocaat regelmatig tijd te maken voor de cliënt om uit te leggen hoe de zaken
er voor staan, bijvoorbeeld via een maandelijks terugkerend gesprek. Als de advocaat het erg druk
heeft, dan dient dat aan de cliënt te worden medegedeeld, zodat deze waar hij aan toe is.
De rechtshulpverlener is geneigd om zijn cliënt zoveel mogelijk af te schermen van de verzekeraar.
Het is echter van cruciaal belang dat beide partijen over dezelfde (medische) informatie beschikken
en een eigen oordeel kunnen vormen over de relevantie van het materiaal. Het slachtoffer heeft de
plicht om behoorlijk openheid van zaken te geven. Meer openheid in de communicatie met zowel het
slachtoffer als de verzekeraar is van groot belang en kan polarisatie voorkomen.
De kosten van rechtshulpverlening dienen overeen te stemmen met de geleverde diensten en in een
redelijke verhouding te zijn met de hoogte van de schadevergoeding. Zowel bij zaken die onder de
voorwaardelijke toevoeging vallen als daar buiten bestaat regelmatig onduidelijkheid over de kosten
die door de verzekeraar worden vergoed en de kosten die de rechtshulpverlener doorberekent aan
zijn cliënt. Het is wenselijk dat over de tarieven van rechtshulpverlening inzichtelijke afspraken met
verzekeraars wordt gemaakt en uitwassen worden voorkomen.
42