ombudsman

Aanbevelingen
"Zes en een half jaar na het ongeval kwam er eindelijk een einde aan de zaak. Het voelde onwerkelijk.
Is dat gedoe nu eindelijk afgelopen?"
Onderzoek naar buitenlandse systemen
Tijdens de expertmeeting is er gesproken over de schaderegelingssystemen die in het buitenland
worden gehanteerd. Het systeem in ons land is zo slecht nog niet, zo werd gezegd, maar wel verdienen
bepaalde aspecten uit buitenlandse systemen onze aandacht. Genoemd werden aspecten uit de
schaderegelingspraktijk van België, Duitsland, Frankrijk, Groot-Brittannië, Spanje, de Verenigde
Staten en Zweden. Er zou een vergelijkingsonderzoek kunnen starten waarin de systemen uit verschillende
landen naast elkaar worden gezet. Op bepaalde punten kan Nederland wellicht veel leren
van andere landen.
7.3 Het slachtoffer
Coaching
Het slachtoffer heeft duidelijk behoefte aan een meer intensieve begeleiding, waarbij er ook aandacht
is voor de emotionele en de praktische kant. Deze begeleiding dient te zijn afgestemd op de
juridische begeleiding. De twee lopen elkaar niet voor de voeten, maar functioneren naast elkaar en
vullen elkaar aan. Het zou er als volgt uit kunnen zien:
Begeleiding: Door wie: Welke werkzaamheden:
Vertegenwoordiging Advocaat Gemachtigde van het slachtoffer.
Het voeren van correspondentie met de wederpartij.
Het voeren van gerechtelijke procedures.
Coaching SJD’er De vraagbaak van de cliënt. Luisterend
oor, praktische hulp bij allerlei zaken.
Eerste aanspreekpunt.
Een letselschadeadvocaat zou er goed aan doen een professionele coach op SJD-niveau in te schakelen
als eerste aanspreekpunt voor hun cliënten. Een kantoor van letselschade-advocaten zou zo’n
coach in vaste dienst kunnen nemen. Daarmee worden de advocaten ontlast en kunnen zij zich richten
op hun kerntaken. De coach voert bijvoorbeeld een spreekuur, waar de cliënten terecht kunnen
met hun vragen. De kosten van de coach dienen als buitengerechtelijke kosten in de schadeclaim
betrokken kunnen worden.
De coachende rol zou eventueel ook kunnen worden vervuld door de vrijwilligers van Slachtofferhulp
Nederland. Het accent van de hulpverlening door deze vrijwilligers ligt nu nog op de emotionele verwerking
van een ongeluk, doch zou na bijscholing kunnen worden uitgebreid naar de sociaal, juridische
en maatschappelijke aspecten van de schaderegeling. Aan een meer structurele inzet van deze
vrijwilligers, voor zover mogelijk, is veel behoefte. De kosten van de begeleiding dienen te kunnen
worden verhaald op de aansprakelijke partij.
41