Jaarverslag 2012 - Wakker Dier

H4: FONDSENWERVING | COMMuNICATIE
resultaten (zie scorekaart §4.10)
Wakker Nieuws viel in 2012 driemaal bij ruim 30.000
adressen op de mat en kreeg een 8,2 als rapportcijfer.
De e-mailnieuwsbrieven belanden in 72.000 verschillende
mailboxen. We verzonden zeventien maal de Wakker Mail/
In Actie met een openingsratio van 29% en een waardering
van 8,1. De Winkelaar wordt door meer dan 40% van
de abonnees geopend – een zeer hoog percentage voor
een online nieuwsbrief – en krijgt een 8,3 als rapportcijfer.
Prima scores, waar we erg tevreden over zijn.
Een registratie bij het Bel-me-niet-Register laat wel
telefonische benadering toe van bestaande klantrelaties.
Elke woensdag
ontvangen ruim 20.000
abonnees de Wakkere
Winkelaar met daarin
de diervriendelijkste
aanbiedingen
van die week.
Feedback
Naast zendende communicatie zoeken we natuurlijk
ook actief de dialoog met en feedback van deze stakeholder:
meer hierover in hoofdstuk 2.6 over omgang
met belanghebbenden. Ook klachten zien wij als feedback
en deze bieden ons de kans verbeteringen door
te voeren. In hoofdstuk 1.5 vindt u ons klachtenbeleid,
inclusief een korte toelichting op de procedure en een
rapportage over de formele klachten die wij in 2012
ontvingen. Eveneens vindt u daar informatie over de
gedragscode die ook op de fondsenwerving van toepassing
is.
Overigens komen formele klachten over onze fondsenwerving
weinig voor, maar soms zijn er bij koude werving
wel opmerkingen over de wijze waarop wij ons verhaal
vertellen. Niet iedereen vindt dat een goede refl ectie van
de werkelijkheid. Met een goed telefoongesprek en een
heldere feitelijke toelichting is deze kritiek over het algemeen
vrij gemakkelijk weg te nemen.
Bij de belcampagnes heerst er soms onduidelijkheid
over het Bel-me-niet-Register (BMNR), dat bedoeld is om
ongewenste koude benadering te voorkomen. Sommige
bestaande relaties zijn verbaasd dat zij ondanks een
aanmelding bij het BMNR benaderd worden. Men realiseert
zich niet dat deze registratie alleen van toepassing
is als er nog geen klantrelatie bestaat. Om de irritatie
weg te nemen waren een vriendelijke toelichting en de
belofte dat wij hen voortaan niet meer zullen benaderen
(recht van verzet) altijd voldoende.
80