Jaardocument 2011 (2,1 MB) - St. Elisabeth Ziekenhuis

04 // Beleid, inspanningen en prestatiesBeleid, inspanningen en prestaties // 04ZorgpadenZorgpaden worden ontwikkeld voor specifieke patiëntengroepen. Door Lean wordenzorgprocessen in kaart gebracht. Door de nieuwe handleiding zorgpaden kunnen deverschillende tools op een eenduidige wijze ingezet worden. In 2011 zijn de volgendezorgpaden ontwikkeld:Specialisme Zorgpaden ontwikkeld in 2011DermatologieGynaecologieChirurgieNeurochirurgieOncologiePsoriasisUterus extirpatie (UE)Spiraalvene-reconstructiePercutane transluminale angioplastiek (PTA)Cervicale laminectomieSubarachnoidale bloedingIn 2011 is een tussenevaluatie geweest. Er is met alle hoofden en teamleiders van de Een breed scala aan activiteiten vergrootte de kennis en ervaring om menslievende74NeurologieNeuro-oncologieDagopname multiple sclerosezorgeenheden gesproken. De promovendi, post doc onderzoeker en senior staf vanUniversiteit van Tilburg hebben hun ervaringen gedeeld. Er zijn discussies gevoerdzorg te kunnen toepassen en om interne en externe ervaringen uit te kunnenwisselen.75OogheelkundeCataractmet de OR en RvB en de lerende gemeenschappen hebben informatie gegeven.OrthopediePsychiatrieReumatologieUrologieVoorste kruisbandAlcohol en delierPOP: zwangeren met psychiatrische problematiekReumatoïde arthritisTransuterale resectie blaastumor (TURT)Incontinentie4.3.5 Menslievende zorgHet programma Menslievende zorg levert een noodzakelijke bijdrage aan dekwaliteit van de zorg. Patiënten en hun familie voelen zich niet altijd erkend enmissen de aandacht die zij als mens nodig hebben. De huidige situatie wordtgekenmerkt door een grote mate van variatie: niet elke zorgverlener sluitaan bij de patiënt en per zorgverlener varieert het ook nog per patiënt en peromstandigheid. Het is vaak een onbewust proces waarvan soms wordt gezegddat je ’het’ wel of niet hebt. Het St. Elisabeth Ziekenhuis is van mening dat hetook wel degelijk te leren is. De eerste stap in dat leerproces is bewustwording:anders kijken.Het programma is in mei 2009 gestart. In 2010 is menslievende zorg opgenomen inhet strategisch beleidsplan 2010 – 2013. Lief ziekenhuis staat voor een cultuur waarinbewust door zorgverleners aansluiting wordt gezocht bij elke individuele patiënt.Zorgverleners kunnen beter aansluiten bij en afstemmen op wat patiënten ervarenmet behoud van professionele kwaliteit en vakbekwaamheid. Daarbij ervaren zij meerplezier in het werk en de patiënt ervaart aandachtige zorg.Voordelen van het Programma Menslievende zorg:1. nadrukkelijk oog voor de positie en het perspectief van de patiënt;2. professionals leren met en van elkaar;3. ondersteuning en onderbouwing door wetenschappelijk, zorgethisch onderzoek.InspanningenDe belangrijkste conclusies zijn:1. Het thema menslievende zorg is breed geaccepteerd in het ziekenhuis.De bewustwording is enorm toegenomen.2. Niet iedereen weet hier echter nog actief inhoud aan te geven.Er is behoefte aan aanvullende instrumenten en ruimte om het thema teverdiepen, maar dan wel ingepast in de reguliere werkprocessen.3. De omstandigheden binnen een zorgeenheid en binnen de organisatiebeïnvloeden sterk de ruimte die ervaren wordt om het thema inhoud te geven.Dat aspect heeft nog relatief weinig aandacht gekregen.Het is te vroeg om in kwantitatieve zin het programma te evalueren. De bestaandeinstrumenten zijn (nog) niet verfijnd genoeg om het subtiele spel tussen zorgverleneren patiënt direct meetbaar te maken. Spiegelgesprekken met patiënten met ernstigeaandoeningen en het diepgaande onderzoek naar opgaven en respons op de SpoedeisendeHulp geven echter wel steeds meer zicht op wat een patiënt meemaakt in eenziekenhuis. En wat wij daarmee kunnen doen als zorgprofessional en organisatie.In ieder geval is het zo dat in de AD-top 100 van ziekenhuizen het ziekenhuis ruimboven het gemiddelde scoorde bij patiënttevredenheid.In 2011 is ook gestart met het versterken van de samenhang tussen menslievendezorg en de andere strategische thema’s Veiligheid, Kwaliteit en Lean denken.Kennisoverdracht en uitwisselingDe belangrijkste zijn:• Verpleegkundige Informatieve presentatie (VAR): Maakt ziek zijn je beter?• Bij elkaar in de wachtkamer kijken. Polikliniekteamleiders hebben bij elkaar in dewachtkamer gekeken en niet geoordeeld, maar scherp waargenomen.• Intern symposium “Op weg naar een lief ziekenhuis. Anders kijken, leren en doen”.Er hebben 160 medewerkers deelgenomen.• Voorbereiden landelijk symposium in maart 2012 waarin alle inzichten wordengedeeld en nieuwe inzichten worden toegevoegd onder de titel“Op weg naar een lief ziekenhuis. Anders kijken, leren en doen”.• Het St. Elisabeth schreef in samenwerking met vakgroep Zorgethiek TilburgUniversity het boek ‘Menslievende zorg in de praktijk’. Het boek is in maart2012 uitgereikt tijdens het landelijke symposium en is dan in de vrije verkoop.