jaarverslag 2016-hires
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Onderstaande tabel laat het aantal geschillen zien vanaf 2013.<br />
Tabel 2-2 Overzicht geschillen<br />
<strong>2016</strong> 2015 2014 2013<br />
Aantal nieuw binnengekomen geschillen 9 7 4 10<br />
In behandeling genomen geschillen 6 5 2 6<br />
Waarvan: gegrond 1<br />
ongegrond 5<br />
Aantal geschillen op 31-12 verslagjaar in behandeling 0 1 0 1<br />
Werkwijze<br />
Dit jaar zijn 9 geschillen ingediend, waarvan er 6 in behandeling zijn genomen. Van de 3 niet in behandeling<br />
genomen geschillen is 1 geschil in overleg met de huurder opgelost en 2 geschillen waren niet<br />
ontvankelijk.<br />
Van de 6 in behandeling genomen geschillen, verklaarde de commissie 1 geschil gegrond, mede vanwege<br />
de persoonlijke situatie van de klager. Dit betrof een verzoek tot kozijnvervanging in verband met slijtage,<br />
tocht en schimmel.<br />
Bij 4 ongegrond verklaarde geschillen heeft de geschillenadviescommissie een aanvullend advies gegeven,<br />
met als doel de dienstverlening en/of communicatie met de huurder te verbeteren. Ook het geschil<br />
uit 2015 dat nog in behandeling was, is ongegrond verklaard.<br />
De directeur-bestuurder heeft alle adviezen van de commissie overgenomen. Eenmaal is een tussenstap<br />
ingebouwd, namelijk door een onafhankelijk adviesbureau in te schakelen. De aanbevelingen uit het<br />
onderzoeksrapport zijn inmiddels doorgevoerd.<br />
Na iedere stap in het proces informeren we de klager schriftelijk. Daarnaast krijgt hij een afschrift van<br />
het advies aan de directeur-bestuurder en van het besluit van HEEMwonen.<br />
De directeur-bestuurder informeert de Raad van Commissarissen via actualiteitenoverzichten over de<br />
aard en opvolging van geschillen. In april behandelde de Raad van Commissarissen het <strong>jaarverslag</strong> 2015<br />
van de geschillenadviescommissie.<br />
Samenstelling geschillenadviescommissie<br />
Onderstaande tabel toont de samenstelling van de geschillenadviescommissie per 31 december <strong>2016</strong> en<br />
het rooster van aftreden.<br />
Tabel 2-3 Geschillenadviescommissie<br />
Naam Functie Einde zittingstermijn Herkiesbaar<br />
Thei Iding Voorzitter 1-1-2018 ja<br />
Marianne Plag Lid huurder; Plaatsvervangend voorzitter 1-1-2019 ja<br />
Rob Driessen Lid verhuurder 1-1-2017 ja<br />
John Hogenboom Plaatsvervangend lid 1-1-2019 ja<br />
Jaarverslag <strong>2016</strong> | 20
Change language