VVP SPECIAL Actief klantbeheer

ACTIEF KLANTBEHEER
ALS HET GAAT OM DE INVULLING VAN WAT IN DE SECTOR AL
GERUIME TIJD ‘ACTIEF KLANTBEHEER’ WORDT GENOEMD, DAN
ZIJN WE HET VOORAL OVER ÉÉN DING EENS; ER WORDT VEEL
OVER GESPROKEN, MAAR ERG CONCREET WORDT HET ALLEMAAL
NOG NIET. HOOGSTE TIJD OM HIER GEZAMENLIJK VERANDERING
IN AAN TE BRENGEN. “ACTIEF KLANTBEHEER MAG, NEE MOET,
COLLECTIEF GESTIMULEERD WORDEN,” ALDUS MARIEKE VAN
ZUIEN, VOORZITTER VAN DE STICHTING ACTIEF KLANTBEHEER.
Nieuw stichtingsbestuur roept op tot
branchebrede bijdrage aan langgekoesterd doel
Actief klantbeheer
collectief stimuleren
TEKST STICHTING ACTIEF KLANTBEHEER
Naar de verklaring dat actief klantbeheer
nog niet concreet is opgepakt,
is het volgens de meeste sectorgenoten
niet moeilijk gissen; we hebben de
luxe gehad van een oververhitte hypotheekmarkt,
waardoor het zo druk was
dat het er nog niet echt van kwam in de afgelopen jaren.
Van een gedegen invulling is dus nog onvoldoende
sprake. Zowel als het gaat om het zorgvuldig begeleiden
van individuele klanten, als het efficiënt inrichten
van processen en data-uitwisseling, zodat de keten optimaal
in dienst kan staan van het doel.
‘Is actief klantbeheer een doel op zich?’. Het antwoord
op deze fundamentele vraag is de basis waarop
de Stichting Actief Klantbeheer (AKB) is opgericht. Het
stichtingsbestuur, bestaande uit vertegenwoordigers
van partijen die verschillende rollen in de keten hebben,
gelooft dat een structurele klantrelatie, ook gedurende
de levenscyclus van financiële producten, zorgt
voor een financieel gezondere consument. Het actief in
contact zijn en blijven met de klant heeft tot gevolg dat
de klant zich meer ‘in control’ voelt over zijn of haar financiële
situatie en keuzes, maar leidt ook tot een diepere
vertrouwensrelatie met de adviseur en financieel
dienstverlener. Daarmee wordt dan ook op duurzame
wijze de dienstverlening, het verdienmodel en de zorgplicht
van adviseurs en aanbieders geborgd.
“Dit uitgangspunt wordt op grote schaal herkend en
erkend in de branche”, zegt de voorzitter van de stichting,
Marieke van Zuien, die op dagelijkse basis commercieel
directeur is bij verzekeraar BNP Paribas Cardif.
“Tegelijkertijd geven de vele betrokkenen in de keten
aan dat er onvoldoende tijd, aandacht en faciliteiten
beschikbaar zijn om op een waardevolle en structure-
SPECIAL OKTOBER 2022 VVP | 13