VVP SPECIAL Actief klantbeheer

PARTNER IN KENNIS
NIEUWE HYPOTHEEKKLANTEN KRIJGEN VAAK DE MEESTE
AANDACHT, MAAR OOK NA HET PASSEREN VAN DE HYPOTHEEK
ZIJN ER VEEL MOMENTEN WAAROP MENSEN ADVISERING NODIG
HEBBEN. HET ACTIEF BENADEREN VAN KLANTEN VERGT
ECHTER TIJD EN HET BLIJKT SOMS LASTIG OM HET JUISTE
MOMENT TE BEPALEN. OM HET FINANCIEEL ADVISEURS
GEMAKKELIJK TE MAKEN, DEELT ABN AMRO KLANTSIGNALEN
VIA ZIJN INTERMEDIAIRSPORTAAL. EEN CLIENT OFFICER MAAKT
ADVISEURS DESGEWENST WEGWIJS OP HET PLATFORM.
ABN AMRO breidt service aan adviseurs verder uit
Aan de slag met
klantsignalen
TEKST MARTIN NEYT
Financieel adviseurs kunnen na
klanttoestemming op het intermediairsportaal
van ABN AMRO
onder meer actuele klantinformatie
inzien, hypotheekaanvragen
en -wijzigingen indienen. Hierbij
krijgen ze hulpmiddelen aangeboden om
alle onderdelen van het hypotheektraject
te stroomlijnen zoals een voorbespreekmodule
en een track-&-trace-programma.
Daar zijn inmiddels middelen voor
na het sluiten van de hypotheek bijgekomen.
Zo stuurt ABN AMRO klantsignalen
over verduurzamen, verbouwen/verhuizen
en overwaarde bij senioren rechtstreeks
door naar intermediairs. Zij kunnen
deze signalen gebruiken als aanknopingspunt
voor een klantgesprek en een
voorstel voor vervolgstappen om klanten
tijdens de hele looptijd van hun hypotheek
te helpen met hun (financiële) beslissingen.
Adviseurs hoeven ook niet zelf een
uitnodiging voor een klantgesprek op
te stellen, want die wordt in het portaal
aangereikt. “Wij maken het voor intermediairs
zo makkelijk als mogelijk om
ermee aan de slag te gaan”, zegt Mark
Groenendijk, manager Intermediaire
Distributie bij ABN AMRO. “We hebben
bij de inrichting van het platform nadrukkelijk
gekeken waar en hoe we adviseurs
praktisch kunnen ondersteunen.
Actief klantbeheer is een punt van aandacht.
Tijdens de hypotheekdrukte van
de afgelopen jaren schoot dat er wel
eens bij in. Nieuwe klanten kregen de
meeste aandacht en dat is ook begrijpelijk,
maar daarmee laat je een lange-termijnrelatie
met klanten liggen. Als mensen
eenmaal in hun huis wonen en de
hypotheek wat langer loopt, gebeurt er
van alles waarbij financieel advies meer
dan welkom is.”
Inmiddels pakt zo’n twintig procent
van de financieel adviseurs met wie ABN
AMRO samenwerkt de klantsignalen serieus
op. Zij geven op hun beurt aan dat
ongeveer zestig procent van de benaderde
klanten positief reageert. Gericht contact
leggen met bestaande klanten heeft
dus effect, stelt Groenendijk, alleen het
aantal adviseurs dat ermee werkt, kan
groeien. “We bekijken het positief, het
betekent dat er een enorm potentieel te
winnen valt. De komende tijd gaan we
gesprekken met intermediairs aan. Het
aantal klantsignalen, nu nog gericht op
drie grote woonveranderingen, breiden
we op termijn uit.”
40 | VVP SPECIAL OKTOBER 2022