VVP SPECIAL Actief klantbeheer
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
ACTIEF KLANTBEHEER<br />
Michel Ligtlee:<br />
‘Benader je klant,<br />
neem de achterdocht<br />
weg en ga<br />
in gesprek.’<br />
VASTE LASTEN<br />
De grootste zorgen liggen echter bij de betaalbaarheid<br />
van de vaste lasten. Diverse instanties, waaronder het<br />
Nibud en de NVVK, verwachten dat veel mensen de komende<br />
periode met betalingsachterstanden te maken<br />
gaan krijgen. Wat betekent dat voor jouw klanten? Zijn<br />
zij nog wel in staat om hun vaste lasten te betalen en<br />
hoe kunnen zij ondersteund worden als er financiële<br />
problemen dreigen te ontstaan? Op dit gebied ligt ook<br />
een belangrijke link met het manifest. Het gaat om de<br />
financiële gezondheid van jouw klanten. Inmiddels weten<br />
wij wat financiële problemen en financiële stress<br />
met mensen kan doen. Het geeft niet alleen mentale<br />
problemen, maar kan uiteindelijk ook fysieke problemen<br />
opleveren. Ook weten wij uit de financiële crisis,<br />
dat mensen met financiële problemen vaak hun hoofd<br />
in het zand steken, te lang wachten om in actie te komen<br />
en vaak toch terughoudend zijn om contact op te<br />
nemen met de energieleverancier of de geldverstrekker.<br />
Je weet nooit welke acties deze vervolgens gaat ondernemen.<br />
Hierdoor nemen de problemen en achterstanden<br />
alleen maar toe.<br />
FINANCIËLE GEZONDHEID<br />
Juist als het gaat om de financiële gezondheid van<br />
jouw klanten, kun jij als financieel adviseur de komende<br />
tijd een belangrijke rol spelen. Benader bestaande<br />
klanten en kijk hoe jij hen kan helpen als er financiële<br />
problemen dreigen te ontstaan. Zorg ervoor dat mensen<br />
tijdig contact opnemen met betreffende instanties<br />
en help ook hier mensen op weg. Verwijzen naar<br />
de juiste instanties kan al een belangrijke stap zijn. Zo<br />
is Vereniging Eigen Huis samenwerkingspartner van<br />
de Nederlandse Schulphulproute (NSR), initiatiefnemer<br />
van Geldfit. Met de Geldfit-test krijgen mensen<br />
inzicht, vrijblijvend advies, tips en goede verwijzingen<br />
voor hulp.<br />
Ik begrijp ook dat je dan misschien denkt dat kost<br />
alleen maar tijd en geld en levert mij weinig op. Door<br />
een uitzondering in het provisieverbod is het mogelijk<br />
dat de geldverstrekker bepaalde kosten voor zijn rekening<br />
neemt. Deze uitzondering is nadrukkelijk bedoeld<br />
voor consumenten met (voorzienbare) financiële problemen<br />
waarvan verwacht mag worden dat zij niet of<br />
zeer beperkt in staat zijn om de kosten van advies te betalen.<br />
Maar het gaat uiteindelijk vooral om de langdurige<br />
relatie die je aangaat met jouw klant als een hypotheek<br />
met een looptijd van 30 jaar wordt afgesloten. Zo<br />
moet je er in goede, maar vooral ook in slechtere tijden<br />
voor jouw klant zijn. Zeker als je er in slechte tijden voor<br />
jouw klant bent, zal hij ongetwijfeld in betere tijden<br />
ook weer bij jou aankloppen.<br />
Kortom, benader je klant, neem de achterdocht weg<br />
en ga in gesprek! n<br />
<strong>SPECIAL</strong> OKTOBER 2022 <strong>VVP</strong> | 33
Change language