VVP SPECIAL Actief klantbeheer

More documents

Recommendations

Info

ACTIEF KLANTBEHEER Tip van André Feijs: ‘Maak iemand verantwoordelijk en begin gewoon.” 24 | VVP SPECIAL OKTOBER 2022
ACTIEF KLANTBEHEER “DE OPBRENGSTEN VAN ACTIEF KLANTBEHEER ZIJN HEEL DUIDELIJK: BE- TERE BEDRIJFSCONTINUÏTEIT, HOGERE KLANTTEVREDENHEID EN MEER DOORVERWIJZINGEN VAN BESTAANDE KLANTEN. HIERDOOR KRIJG JE KLAN- TEN DIE GOED BIJ JE KANTOOR PASSEN EN UITERAARD VOLDOE JE OP DEZE MANIER UITSTEKEND AAN DE INVULLING VAN JE ZORGPLICHT”, ALDUS AN- DRÉ FEIJS VAN ANDRÉ FEIJS FINANCIËLE PLANNERS UIT HEERLEN. Begin gewoon TEKST WILLEM VREESWIJK Het kantoor telt zes medewerkers, waarvan drie adviseurs. De portefeuille bestaat voor zestig procent uit ondernemers en voor 40 procent uit particulieren. Feijs was meer dan tien jaar algemeen directeur van de Rabobank Landgraaf. In 2004 koos hij voor het zelfstandig adviesvak en in 2011 ging hij van start met zijn huidige kantoor. Feijs is onder meer wijnliefhebber en schrijft hier regelmatig blogs over. Wat verstaat Feijs onder actief klantbeheer? “Hieronder versta ik dat we als advieskantoor het initiatief nemen om op een heldere manier de klant bij tijds te informeren over voor hem belangrijke zaken en over relevante marktontwikkelingen.” Tijdens de kredietcrisis heeft Feijs een aantal portefeuilles overgenomen. “Ook dan zie je heel nadrukkelijk het belang van actief klantbeheer in. Het is namelijk goed voor de continuïteit van je onderneming. Wij zijn onder meer gespecialiseerd in hypotheken. Als nieuwe hypotheken minder aantrekkelijk worden, is de kans groot dat je dit goed gaat merken in je cijfers. Met actief klantbeheer ben je gewoon minder afhankelijk van de schommelingen in de markt. Bovendien wordt het enorm gewaardeerd door je klanten en omdat ze zo tevreden zijn, brengen ze ook weer nieuwe klanten aan. Het mooie is ook dat deze klanten naar je toe komen, juist omdat ze gehoord hebben dat er aandacht voor de klant is, ook na een advies en/of het afsluiten van een product. Zij passen dus direct al bij je kantoor.” Om actief klantbeheer goed te doen, heb je ook goede ondersteunende ict nodig. Feijs is van gestart gegaan met een eigen CRM-pakket. “Voordeel is dat je de inrichting zelf in de hand hebt. Wij weten precies welke signalen we willen hebben en waar we op moeten letten. Pas de laatste tijd, door onder meer corona en de veranderende maatschappelijke rol van financiële instellingen, zie je dat banken signalen actief naar ons doorsturen. Hun systemen zijn niet alleen beter op orde, maar ze communiceren ook beter met ons. Hoe eerder je op signalen kunt inspelen, hoe meer leed je kunt voorkomen. Overigens geldt dit nog niet voor alle banken. In de toekomst zou ik graag ook met meerdere banken goede afspraken willen maken over het doorgeven van signalen. Daarnaast beschikken we zoals gezegd over een eigen agenderingssysteem. Ten slotte versturen we nieuwsbrieven met relevante ontwikkelingen voor de klant.” n ANDRÉ FEIJS André Feijs Financiële Planners is een full service financieel adviesbureau gericht op hypotheken, pensioenen, vermogensen estateplanning, bedrijfsfinancieringen en assurantiën. Kenmerk van Feijs is inzicht bieden en duidelijke uitleg in begrijpelijke taal. Dat geldt ook voor mensen afkomstig uit een ander land of uit een andere cultuur (zoals bijvoorbeeld expats) of voor mensen met een ontwikkelingsstoornis (zoals bijvoorbeeld autisme). Om klanten volledig van dienst te zijn, werkt Feijs ook samen met andere professionals, zoals: makelaars, taxateurs, projectontwikkelaars, accountants, fiscalisten en notarissen. SPECIAL OKTOBER 2022 VVP | 25
Page 1 and 2: 80 JAAR HÉT PLATFORM VOOR DE FINAN
Page 3 and 4: ACTIEF KLANTBEHEER VOORWOORD Nu u o
Page 5 and 6: ACTIEF KLANTBEHEER Niet eerder ontv
Page 7 and 8: ACTIEF KLANTBEHEER Theo Krins: ‘P
Page 10 and 11: PARTNER IN KENNIS NATIONALE-NEDERLA
Page 12 and 13: ACTIEF KLANTBEHEER Marieke van Zuie
Page 14 and 15: ACTIEF KLANTBEHEER ‘Samen van act
Page 16 and 17: ACTIEF KLANTBEHEER Zorgplicht start
Page 18 and 19: ACTIEF KLANTBEHEER en waarbij de vr
Page 20 and 21: PARTNER IN KENNIS ZET EEN STREEP DO
Page 22 and 23: ACTIEF KLANTBEHEER Laatste woord ov
Page 26 and 27: ACTIEF KLANTBEHEER ER IS DE LAATSTE
Page 28: ACTIEF KLANTBEHEER premie immers ju
Page 31 and 32: ING APK De adviseur weet hoe op dez
Page 33 and 34: ACTIEF KLANTBEHEER Michel Ligtlee:
Page 35 and 36: ACTIEF KLANTBEHEER “We beschikken
Page 37 and 38: ACTIEF KLANTBEHEER 1. Omschrijving
Page 40 and 41: PARTNER IN KENNIS NIEUWE HYPOTHEEKK
Page 42 and 43: ACTIEF KLANTBEHEER Van (re)actief n
Page 44: ACTIEF KLANTBEHEER vanuit de databa
Page 47 and 48: ACTIEF KLANTBEHEER den. “Het begi
Page 49 and 50: ACTIEF KLANTBEHEER Marc heeft het f
Page 52 and 53: PARTNER IN KENNIS AH VERRAST KLANTE
Page 54 and 55: ACTIEF KLANTBEHEER “ALS JE KORT O
Page 56 and 57: ACTIEF KLANTBEHEER Praktijktips Act
Page 58 and 59: ACTIEF KLANTBEHEER Een solide funda
Page 60 and 61: ACTIEF KLANTBEHEER dachte van de lu
Page 62 and 63: ACTIEF KLANTBEHEER werker om verder
Page 64: VVP is trots op alle organisaties d

VVP SPECIAL Actief klantbeheer

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?