VVP SPECIAL Actief klantbeheer
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
ACTIEF KLANTBEHEER<br />
“ALS JE KORT OP DE BAL SPEELT, LOOPT<br />
DE KLANT NIET ONNODIG LANG RISICO;<br />
OF BLIJVEN ZIJN LASTEN NIET ONNODIG<br />
LANG TE HOOG. JE CREËERT VOORAL<br />
GOODWILL EN VERSTEVIGT DE RELATIE<br />
MET JE KLANT. DAT MES SNIJDT ALTIJD<br />
AAN MEERDERE KANTEN”, ALDUS MARTON<br />
OVERBEEKE VAN ADVIESKANTOOR<br />
OVERBEEKE, DAT ZOWEL IN 2020 ALS IN<br />
2021 DOOR DE JURY VAN DE <strong>VVP</strong> ADVIES<br />
AWARD WERD UITGEROEPEN TOT MEEST<br />
KLANTGERICHTE KANTOOR VAN DE<br />
PROVINCIE ZEELAND.<br />
TEKST WILLEM VREESWIJK<br />
Marton Overbeeke:<br />
‘Keulen en Aken<br />
zijn ook niet op één<br />
dag gebouwd.”<br />
<strong>Actief</strong> <strong>klantbeheer</strong> is volgens Overbeeke<br />
dat je op de juiste momenten contact<br />
hebt met je klant om te toetsen of datgene<br />
wat je eerder met hem afgesproken<br />
hebt nog steeds past bij de situatie<br />
waar hij zich in bevindt. “Onze ervaring<br />
leert ons nu dat je bij een structurele aanpak kort op de<br />
bal kunt spelen wat zowel voor de klant als voor onszelf<br />
voordelen biedt.”<br />
Overbeeke is al langer bezig met actief <strong>klantbeheer</strong>.<br />
“In de afgelopen jaren hebben we verschillende manieren<br />
uitgetest, maar de aanpak die we nu voor een deel<br />
van onze klantenportefeuille hebben uitgerold is zo’n<br />
3,5 jaar actief. We waren overtuigd van de voordelen die<br />
het onze klanten en onszelf kon geven.”<br />
SUCCESFACTOREN<br />
“We hebben op basis van de eerdere ervaringen een<br />
raamwerk opgesteld welke mate van ondersteuning in<br />
54 | <strong>VVP</strong> <strong>SPECIAL</strong> OKTOBER 2022
Change language