VVP SPECIAL Actief klantbeheer

ACTIEF KLANTBEHEER
“WIJ ZIJN JUIST GEGROEID DOOR KLANTBEHEER. KLANTBEHEER IS ALTIJD
ACTIEF. HET IS DE BASIS VAN JE ONDERNEMING. WE HEBBEN NOG NOOIT LEADS
HOEVEN KOPEN EN DOOR DE GROEI IN KLANTEN ZIJN WE GEGROEID MET
ADVISEURS. ONZE KENNIS VAN DE MARKT IS GROTER DAN BIJ WIE DAN OOK
DOORDAT WE EEN BROK ERVARING HEBBEN DIE JE VERDER NIET TEGENKOMT
IN DE MARKT. MEER DAN VIJFTIG PROCENT VAN ONS KLANTEN IS ONDERNEMER
EN ONS SPECIALISME IS HYPOTHEKEN. DAT KUNNEN WE GEWOON HEEL ERG
GOED MET ALS MOTTO ‘ALS WIJ HET NIET KUNNEN REGELEN, DAN KAN HET
NIET’. SCHEELT EEN BOEL TIJD VOOR DE KLANT”, ALDUS REMCO VAN OS VAN
VOEP HYPOTHEKEN & VERZEKERINGEN UIT UTRECHT.
Klantbeheer is
de basis van je
onderneming
TEKST WILLEM VREESWIJK
Volgens Van Os is de term actief klantbeheer
dubbel. “Klantbeheer is altijd actief,
je doet het wel of niet. Klantbeheer is de
basis van je onderneming. Onbegrijpelijk
als je dit niet doet. Als je een klant
helpt met een financiële oplossing is hij
blij en dankbaar, vervolgens is het zaak dat hij weet dat
hij klant is. Dat kun je ‘top-of-mind’ doen door je merk te
blijven laden door bijvoorbeeld regelmatig een nieuwsbrief
te sturen, maar ook door gerichte informatie te delen
over bijvoorbeeld aflossingsblij. Zaak is je data actueel
te houden en dat vergt veel tijd en energie. Wij hebben
een data-analist in dienst die continu bezig is de
data te monitoren op actuele informatie. Is er afgelost?
Is de rente verlengd? Een flinke klus om dat maandelijks
actueel te houden. Ook is continue controle noodzakelijk
of de klantgegevens nog kloppen. Met actuele informatie
kan onze marketeer dan aan de slag met gerichte acties
als renteverlenging, risicoklasse verlagen, energielabel
korting, de hypotheekcheck, enzovoorts.”
VOEP Hypotheken is direct vanaf de start in 2006
aan de slag gegaan met actief klantbeheer. “Ik heb jarenlang
gewerkt bij Aegon waar ik adviseurs juist het
belang van klantbeheer uitlegde. Het zou dan wel erg
onhandig zijn als ik er dan zelf geen werk van zou maken.
Bovendien is het niet meer dan logisch om te doen.
Een herhaalaankoop door een bestaande klant is namelijk
tien keer zo makkelijk te bewerkstelligen dan het
winnen van een nieuwe klant.”
Bij VOEP Hypotheken zijn alle adviseurs verantwoordelijk
voor hun eigen klanten en om de klantinformatie
met hulp van de data-analist actueel te hou-
46 | VVP SPECIAL OKTOBER 2022