VVP SPECIAL Actief klantbeheer
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
ACTIEF KLANTBEHEER<br />
Laatste woord<br />
over nazorg<br />
nog niet gezegd<br />
DE KIFID COMMISSIE VAN BEROEP DUIDDE DE REIKWIJDTE<br />
VAN DE NAZORG VOLGENS DE WFT. MAAR DAARMEE IS HET<br />
BEPAALD NOG NIET STIL GEWORDEN RONDOM HET THEMA.<br />
TEKST TOON BERENDSEN<br />
Het sloeg in als een bom toen de Geschillencommissie<br />
Kifid in 2019 oordeelde dat<br />
financieel adviseurs de nazorgplicht hebben<br />
om consumenten te informeren over<br />
premiedalingen ORV. Uiteindelijk werd de<br />
soep niet zo heet gegeten; de Kifid Commissie<br />
van Beroep vond in 2020 dat de nazorgplicht niet<br />
zo ver reikt. De Commissie van Beroep oordeelde dat<br />
“gedurende de looptijd van een verzekering de adviseur<br />
zijn klant moet informeren over eventuele wijzigingen<br />
in het product, zoals dat via de adviseur is afgesloten.<br />
Dus: de adviseur moet de consument informeren als bijvoorbeeld<br />
de premie voor zijn ORV zou wijzigen. De wettelijke<br />
nazorgplicht gaat niet zo ver dat een adviseur de<br />
consument moet informeren over algemene marktontwikkelingen<br />
zoals premiedalingen van ORV’s.”.<br />
22 | <strong>VVP</strong> <strong>SPECIAL</strong> OKTOBER 2022
Change language