Service Level Agreement (SLA) - Jara.no
Service Level Agreement (SLA) - Jara.no
Service Level Agreement (SLA) - Jara.no
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Bilag 3.1 – <strong>Jara</strong> ADSL <strong>Service</strong> <strong>Level</strong> <strong>Agreement</strong> (<strong>SLA</strong>) til<br />
Avtale om <strong>Jara</strong> Bredbåndsaksess<br />
4. Videreselger validerer Abonnenten via Kapaks før Bestillingen sendes til Tele<strong>no</strong>r.<br />
5. I de tilfeller Kapaks ikke gir entydige svar, såkalte ”tja” svar, f.eks. elektronikk på<br />
linjen, fremføring via utjevnings- eller tverrkabler, så kan Bestilling legges inn. Tele<strong>no</strong>r<br />
kan i sin validering av denne Bestillingen avvise Bestillingen i en senere fase pga<br />
leveranse ikke kan gjen<strong>no</strong>mføres.<br />
6. Videreselger fyller ut og sender inn korrekt og fullstendig Bestilling via <strong>Jara</strong><br />
Netbusiness. Ufullstendig utfylt Bestilling vil bli avvist/ returnert.<br />
7. Videreselger skal selv Bestille avtaledato. Hvis Videreselger på et senere tidspunkt<br />
ønsker å endre Avtalt dato, så må dette gjøres av Tele<strong>no</strong>rs kundeservice.<br />
8. Videreselger kan koordinere eget montørarbeid hos Abonnenten ved å legge inn aktuell<br />
arbeidskode (per tiden; LV80 eller LV81). Arbeidet faktureres fra Entreprenør til<br />
Abonnent eller Videreselger.<br />
9. Tele<strong>no</strong>r mottar Bestillingen og sender Bestillingsbekreftelse umiddelbart via <strong>Jara</strong><br />
Netbusiness til Videreselger.<br />
10. Tele<strong>no</strong>r vil etter mottatt korrekt Bestilling elektronisk sende Videreselger<br />
Leveringsbekreftelse. Dersom Tele<strong>no</strong>r ikke klarer å bekrefte leveransen iht. pkt. 3.1,<br />
skal Videreselger ha tilbakemelding om hvorfor og eventuelt få oppgitt et estimat for<br />
nytt leveringstidspunkt av Leveringsbekreftelse.<br />
11. Bestillingen blir ikke satt i produksjon hos Tele<strong>no</strong>r før alle nødvendige opplysninger er<br />
mottatt. Hvis opplysninger mangler, blir Bestillingen returnert snarest og innen tre (3)<br />
Virkedager sammen med Tele<strong>no</strong>rs returskjema hvor det står hvilke opplysninger som<br />
mangler. Bestillingsdato er når fullstendig og korrekt Bestilling foreligger.<br />
12. Bestilling kan ikke foretas hvis Abonnent tilhører en D<strong>SLA</strong>M som midlertidig ikke har<br />
ledig kapasitet. Disse D<strong>SLA</strong>Mene vil få egen merknad i Kapaks.<br />
Utgave 1.12.2010 Side 10 av 165