Service Level Agreement (SLA) - Jara.no
Service Level Agreement (SLA) - Jara.no
Service Level Agreement (SLA) - Jara.no
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Bilag 3.7 – Global IP Transit <strong>Service</strong> <strong>Level</strong> <strong>Agreement</strong> (<strong>SLA</strong>) til<br />
Avtale om <strong>Jara</strong> Bredbåndsaksess<br />
4.7.2 VIDERESELGERs rett til kompensasjon<br />
4.7.2.1 Refusjon ved brudd på tilgjengelighet<br />
Ved dokumentert og omforent brudd på <strong>SLA</strong> har VIDERESELGER krav på kompensasjon<br />
vedrørende brudd på kvalitetsparameter tilgjengelighet.<br />
Tabell for redundant og enkel løsning:<br />
Tilgjengelighet<br />
redundant løsning<br />
Refusjon Enkel tilknytning Refusjon<br />
99,85-99,95 5% 99,0-99,50 5% av månedspris (*)<br />
99,70-99,85 15% 98,50-99,00 15%<br />
99,45-99,70 30% 98,00-98,50 30%<br />
98,90-99,45 50% 97,00-98,00 50%<br />
98,90-98,50 80% 95,00-97,00 80%<br />
2% ekstra pr. time<br />
inntil tjenesten er<br />
tilgjengelig<br />
Max. Refusjon er<br />
månedsleie<br />
2% ekstra pr.<br />
time inntil<br />
tjenesten er<br />
tilgjengelig<br />
Tabell 4.4 Refusjonsatser tilgjengelighet<br />
*)Med Månedspris menes total pris for portleie og abonnementspris pr Mbps for aktuell<br />
måned iht prislistefor Global IP Transit<br />
4.7.2.2 Refusjon ved brudd på rettetid<br />
Ved dokumentert og omforent brudd på <strong>SLA</strong> har VIDERESELGER krav på kompensasjon<br />
vedrørende brudd på kvalitetsparameter rettetid A-feil.<br />
Rettetid Refusjon<br />
12-20 timer 5% månedspris(*)<br />
20-28 timer 10% månedspris(*)<br />
> 28 20% av månedspris (*)<br />
Tabell 4.5 Refusjonsatser rettetid<br />
*)Med Månedspris menes total pris for portleie og abonnementspris pr Mbps for aktuell<br />
måned<br />
4.7.3 TELENORs rett til kompensasjon<br />
4.7.3.1 Refusjon ved ikke feil funnet<br />
TELENOR kan kreve VIDERESELGER for medgått tid for de tilfeller der VIDERESELGERs<br />
meldte feil skyldes VIDERESELGER eller Abonnents bruk eller utstyr.<br />
4.7.4 Avregning av kompensasjon<br />
Dersom VIDERESELGER mener seg berettiget til refusjon, skal VIDERESELGER rette et<br />
skriftlig krav til Tele<strong>no</strong>r innen 3 måneder etter at vedkommende feilrettinger utført; i<br />
motsatt fall mister VIDERESELGER sitt krav på kompensasjon. Kompensasjonsmal –<br />
”Global IP Transit” benyttes og hentes fra <strong>Jara</strong> Netbusiness. Det benyttes ett skjema pr.<br />
måned.<br />
Kompensasjonskrav sendes som vedlegg til <strong>Service</strong> Request under Area: <strong>SLA</strong>.<br />
Utgave 01.12.2007 Side 122 av 165
Change language