Service Level Agreement (SLA) - Jara.no
Service Level Agreement (SLA) - Jara.no
Service Level Agreement (SLA) - Jara.no
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Bilag 3.5 – IP Connect DSL <strong>Service</strong> <strong>Level</strong> <strong>Agreement</strong> (<strong>SLA</strong>) til<br />
Avtale om <strong>Jara</strong> Bredbåndsaksess<br />
INNHOLDSFORTEGNELSE<br />
1. INNLEDNING 80<br />
2. OMFANG OG VARIGHET 80<br />
3. <strong>SLA</strong> PARAMETER – BESTILLING OG LEVERANSE 81<br />
3.1 Gjeldende <strong>SLA</strong> parametere 81<br />
3.2 Forutsetninger (gjensidige) 82<br />
3.3 Rutiner (grensesnitt) 83<br />
3.4 Rapportering 84<br />
3.5 Avvikshåndtering 84<br />
3.6 Eskalering 85<br />
3.7 Kompensasjon 85<br />
4. <strong>SLA</strong> PARAMETER – DRIFT 86<br />
4.1 Gjeldende <strong>SLA</strong> parametere 86<br />
4.2 Forutsetninger (gjensidige) 87<br />
4.3 Rutiner (grensesnitt) 88<br />
4.4 <strong>Service</strong>nivå 90<br />
4.5 Rapportering 90<br />
4.6 Avvikshåndtering 90<br />
Utgave 1.07.2009 Side 79 av 165
Change language