Service Level Agreement (SLA) - Jara.no

Bilag 3.3 – Jara BAP Direkte Aksess Service Level Agreement (SLA) til
Avtale om Jara Bredbåndsaksess
Dersom VIDERESELGER ikke varsler Feil Mottak at feil fortsatt er tilstede innen 20
minutter etter mottatt melding om feil rettet, termineres feilsituasjonen (feil lukkes)
endelig.
Feilmelding etter denne tid blir uansett årsak å registrere som ny feil.
3.9 Måling
All måling av tid for tilgjengelighet og feilretting gjøres av Feil Mottak.
Måleparametere er fra det tidspunkt når feilen blir meldt og registrert hos Feil Mottak, til
det tidspunkt feilen blir meddelt VIDERESELGER ferdig rettet.
3.10 Forsinkelse
Det gis ingen garanti for forsinkelse av data for Jara BAP direkte aksess.
3.11 Tilgjengelighet
Tilgjengelighet for Jara BAP direkte aksess:
Tilgjengelighet: Måleperiode:
99,5 % pr. PVP forbindelse gjennom BAP En måned (730
timer)
Tilgjengelighet angis og måles over en tidsperiode på 1 måned. Varslet planlagt arbeid i
nettet som kan medføre brudd på tilgjengeligheten for VIDERESELGER regnes ikke som
driftsavbrudd og medtas følgelig ikke i tilgjengelighetsberegningene.
3.12 Servicevindu
Servicevindu er den perioden det kan utføres planlagt vedlikehold og oppgradering av
tjenesten, og som kan medføre redusert funksjonalitet for VIDERESELGER, eventuelt at
tjenesten tas helt ut av drift. Slikt periodisk vedlikehold eller oppgradering tas ikke med i
beregningsgrunnlaget for tilgjengelighet, dvs medregnes ikke som nedetid.
Servicevindu er definert hver natt fra midtnatt kl. 00.00 til kl. 06.00 for periodisk
vedlikehold eller oppgradering.
Dette kan medføre redusert funksjonalitet av tjenesten enkelte ganger (men ikke alltid)
natt til mandag.
VIDERESELGER vil, så fremt det er mulig, få beskjed 14 arbeidsdager på forhånd dersom
servicevinduet vil bli benyttet og berøre Videreselger.
Utgave 1.12.2007 Side 67 av 165