Service Level Agreement (SLA) - Jara.no

More documents

Recommendations

Info

Bilag 3.6 – IP Total DSL Service Level Agreement (SLA) til Avtale om Jara Bredbåndsaksess 3.6 Eskalering Dersom VIDERESELGERs rapportering av et Avvik ikke resulterer i at Avviket blir avhjulpet av TELENOR, så har VIDERESELGER anledning til å eskalere denne rapporteringen innenfor de rammene og til de kontaktpunkter som er oppgitt. 3.7 Kompensasjon 3.7.1 Forhold som er berettiget til kompensasjon Partene kan kreve kompensasjon for Avvik fra service og kvalitetsparametrene iht. punkt 3.7.2. Partene kan videre også kreve kompensasjon dersom det viser seg at et meldt Avvik ikke viser seg å være et Avvik. Parten som har mottatt rapporten om et mulig Avvik kan da kreve kompensasjon fra den Parten som har meldt om Avviket for den tiden som denne har brukt på å avhjelpe Avviket. Partene kan likevel ikke kreve kompensasjon i de tilfeller der TELENOR har bekreftet bestilling på tjenesten og det i installasjonsfasen allikevel ikke lar seg gjøre å levere tjenesten pga. av tekniske problemer eller begrensninger som det for TELENOR ikke var mulig å kjenne til i bekreftelsefasen. 3.7.2 VIDERESELGERs rett til kompensasjon 3.7.2.1 Refusjon ved brudd på leveringstidsparameter VIDERESELGER kan kreve følgende: 20 % av etableringspris, iht prisliste for IP Total DSL, på de leveranser som ikke er levert innenfor 50 virkedager, iht prisliste for IP Total DSL, fra korrekt og fullstendig bestilling er bestilling er mottatt av TELENOR. 3.7.2.2 Refusjon ved brudd på leveringstidspresisjon VIDERESELGER kan kreve følgende: 20% av etableringspris på de leveranser som ikke blir levert til Avtalt dato iht. pkt 3.1, blir ettergitt. 3.7.3 TELENORs rett til kompensasjon TELENOR kan fakturere VIDERESELGER for etableringspris samt 3 måneders leie dersom VIDERESELGER sier opp leveransen etter at leveransen er effektuert. 3.7.4 Avregning av kompensasjon Dersom VIDERESELGER mener seg berettiget til refusjon, skal VIDERESELGER rette et skriftlig krav til Telenor innen 3 måneder etter at vedkommende leveranse er utført; i motsatt fall mister Kunden sitt krav på kompensasjon. Kompensasjonsmal – ”IP Total DSL” benyttes og hentes fra Jara Netbusiness. Kompensasjonskrav sendes som vedlegg til Service Request under Area: SLA. Utgave 01.12.2007 Side 100 av 165
Bilag 3.6 – IP Total DSL Service Level Agreement (SLA) til Avtale om Jara Bredbåndsaksess Hvis/ Når kravet godkjennes av Telenor og VIDERESELGER så blir dette godskrevet VIDERESELGER på egen kredittnota. Den Part som ønsker å påberope seg kompensasjon fra den andre Parten, må kunne sannsynliggjøre at denne er berettiget til en slik kompensasjon. 3.7.5 Betalingsbetingelser ifm utbetalingen av kompensasjonen Partene har ikke anledning til å kreve renter ifm oppgjøret av kompensasjonen. 4. SLA parameter – drift 4.1 Gjeldende SLA parametere Gitt begrensningene i pkt. 4.2, gjelder følgende service- og kvalitetsparametere, slik de er definert nedenfor i tabell 4.3, mellom Partene, jf tabell 4.1 og 4.2. Ved avvik fra disse gjelder bestemmelser om kompensasjon angitt i punkt 4.7. Produkter Parameter Kvalitetsmål Merknad IP Total DSL Total rettetid Se tabell 4.2 IP Total DSL Tilgjengelighet 99,5% IP Total DSL Tilbakemelding under feilretting Se tabell 4.2 IP Total DSL Tilbakemelding etter feilretting Se tabell 4.2 Tabell 4.1 Kvalitetsmål 4.1.1 Rettetidstabell IP Total DSL Under framkommer kvalitetsmål gitt at forutsetninger i avtalen er oppfylt. Feilklasse Beskrivelse Rettetid ((*) Tilbakemeldingsfrekvens A-Feil Tjenesten virker ikke, alle eller de fleste brukere av tjenesten påvirkes av feilen. B-Feil Tjenesten kan være rammet av redusert kapasitet, eller en mindre andel av sluttbrukere opplever a-feil C-Feil Feil som ikke berører trafikkavvikling Tabell 4.2 Rettetidstabell 80 % innen 8 timer 100 % innen 16 timer *) alle timer er innen avtalt dekningsperiode (0800-1600) Hver time innenfor dekningsperioden, til feil er rettet 80 % innen 14 Hver 4 time innenfor timer dekningsperioden, inntil feil er rettet 100 % innen 24 timer 40 timer Når feil er rettet Utgave 01.12.2007 Side 101 av 165
Page 1 and 2:
Bilag 3 - Service Level Agreement (
Page 3 and 4:
Bilag 3.1 Jara ADSL Service Level A
Page 5 and 6:
Bilag 3.1 - Jara ADSL Service Level
Page 7 and 8:
Page 9 and 10:
Page 11 and 12:
Page 13 and 14:
Page 15 and 16:
Page 17 and 18:
Page 19 and 20:
Page 21 and 22:
Page 23 and 24:
Page 25 and 26:
Page 27 and 28:
Page 29 and 30:
Page 31 and 32:
Page 33 and 34:
Bilag 3.2 Jara SHDSL Service Level
Page 35 and 36:
Bilag 3.2 - Jara SHDSL Service Leve
Page 37 and 38:
Page 39 and 40:
Page 41 and 42:
Page 43 and 44:
Page 45 and 46:
Page 47 and 48:
Page 49 and 50: Bilag 3.2 - Jara SHDSL Service Leve
Page 61 and 62: Bilag 3.3 Jara BAP direkte aksess S
Page 63 and 64: Bilag 3.3 - Jara BAP Direkte Aksess
Page 69 and 70: Bilag 3.4 - Jara BAP Connect Servic
Page 79 and 80: Bilag 3.5 - IP Connect DSL Service
Page 93 and 94: Bilag 3.6 IP Total DSL Service Leve
Page 95 and 96: Bilag 3.6 - IP Total DSL Service Le
Page 99: Bilag 3.6 - IP Total DSL Service Le
Page 109 and 110: Bilag 3.7 - Global IP Transit Servi
Page 125 and 126: Bilag 3.8 - Jara E-line Service Lev
Page 139 and 140: Bilag 3.9 Jara VDSL Service Level A
Page 141 and 142: Bilag 3.9 - Jara VDSL Service Level
Page 151 and 152:
Bilag 3.9 - Jara VDSL Service Level
Page 153 and 154:
Page 155 and 156:
Page 157 and 158:
Page 159 and 160:
Page 161 and 162:
Page 163 and 164:
Page 165:
show all

Service Level Agreement (SLA) - Jara.no

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?