Service Level Agreement (SLA) - Jara.no
Service Level Agreement (SLA) - Jara.no
Service Level Agreement (SLA) - Jara.no
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Bilag 3.6 – IP Total DSL <strong>Service</strong> <strong>Level</strong> <strong>Agreement</strong> (<strong>SLA</strong>) til<br />
Avtale om <strong>Jara</strong> Bredbåndsaksess<br />
INNHOLDSFORTEGNELSE<br />
1. INNLEDNING 95<br />
2. OMFANG OG VARIGHET 95<br />
3. <strong>SLA</strong> PARAMETER – BESTILLING OG LEVERANSE 96<br />
3.1 Gjeldende <strong>SLA</strong> parametere 96<br />
3.2 Forutsetninger (gjensidige) 97<br />
3.3 Rutiner (grensesnitt) 98<br />
3.4 Rapportering 99<br />
3.5 Avvikshåndtering 99<br />
3.6 Eskalering 100<br />
3.7 Kompensasjon 100<br />
4. <strong>SLA</strong> PARAMETER – DRIFT 101<br />
4.1 Gjeldende <strong>SLA</strong> parametere 101<br />
4.2 Forutsetninger (gjensidige) 103<br />
4.3 Rutiner (grensesnitt) 103<br />
4.4 <strong>Service</strong>nivå 105<br />
4.5 Rapportering 105<br />
4.6 Avvikshåndtering 105<br />
4.7 Kompensasjon 106<br />
Utgave 01.12.2007 Side 94 av 165
Change language