Service Level Agreement (SLA) - Jara.no
Service Level Agreement (SLA) - Jara.no
Service Level Agreement (SLA) - Jara.no
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Bilag 3.7 – Global IP Transit <strong>Service</strong> <strong>Level</strong> <strong>Agreement</strong> (<strong>SLA</strong>) til<br />
Avtale om <strong>Jara</strong> Bredbåndsaksess<br />
4. <strong>SLA</strong> parameter – drift<br />
4.1 Gjeldende <strong>SLA</strong> parametere<br />
Gitt begrensningene i pkt. 4.2, gjelder følgende service- og kvalitetsparametere, slik de er<br />
definert nedenfor i tabell 4.3, mellom Partene, jf tabell 4.1 og 4.2. Ved avvik fra disse<br />
gjelder bestemmelser om kompensasjon angitt i punkt 4.7.<br />
Produkter Parameter Kvalitetsmål Merknad<br />
Global IP<br />
Transit<br />
Total rettetid Se tabell 4.2<br />
Global IP Tilgjengelighet<br />
Transit<br />
99,5 %<br />
Global IP Tilgjengelighet<br />
Måles over periode<br />
Transit<br />
redundant løsning 99,95 %<br />
på 1 måned.<br />
Tilgjengeligheten<br />
måles fra<br />
tilknytnings-ruterne<br />
fra og med Tele<strong>no</strong>rs<br />
side.<br />
Global IP<br />
Transit<br />
Round trip Delay Se tabell 4.3<br />
Global IP<br />
Transit<br />
Pakketap Se tabell 4.3<br />
Global IP Tilbakemelding<br />
Transit<br />
under feilretting<br />
Global IP Tilbakemelding<br />
Transit<br />
etter feilretting<br />
Tabell 4.1 Kvalitetsmål<br />
Se tabell 4.2<br />
Se tabell 4.2<br />
4.1.1 Rettetidstabell Global IP Transit<br />
Under framkommer kvalitetsmål gitt at forutsetninger i avtalen er oppfylt.<br />
Feilklasse Beskrivelse Rettetid<br />
(*)<br />
A-Feil Tjenesten virker ikke innen 4<br />
timer<br />
B-Feil Tjenesten kan være<br />
rammet av redusert<br />
kapasitet eller<br />
funksjonalitet<br />
C-Feil Feil som ikke berører<br />
trafikkavvikling<br />
Tabell 4.2 Rettetidstabell<br />
Tilbakemeldings<br />
frekvens<br />
Hver time innenfor<br />
dekningsperioden,<br />
til feil er rettet<br />
24 timer Hver 4 time<br />
innenfor<br />
dekningsperioden,<br />
inntil feil er rettet<br />
40 timer Når feil er rettet<br />
*) alle timer er innen avtalt dekningsperiode (0800-2400)<br />
Merknad<br />
Utgave 01.12.2007 Side 116 av 165
Change language