Service Level Agreement (SLA) - Jara.no
Service Level Agreement (SLA) - Jara.no
Service Level Agreement (SLA) - Jara.no
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Bilag 3.2 – <strong>Jara</strong> SHDSL <strong>Service</strong> <strong>Level</strong> <strong>Agreement</strong> (<strong>SLA</strong>) til<br />
Avtale om <strong>Jara</strong> Bredbåndsaksess<br />
1. Innledning<br />
Dette dokumentet regulerer service og kvalitetsparametere.<br />
2. Omfang og varighet<br />
Denne <strong>SLA</strong> gjelder for produktet SHDSL Premium og SHDSL Proff<br />
3. <strong>SLA</strong> parameter – bestilling og leveranse<br />
3.1 Gjeldende <strong>SLA</strong> parametere<br />
Gitt begrensningene i pkt. 3.2, gjelder følgende service- og kvalitetsparametere, slik de er<br />
definert nedenfor i tabell 3.2, mellom Partene, jf tabell 3.1. Ved avvik fra disse gjelder<br />
bestemmelser om kompensasjon angitt i punkt 3.7.<br />
Produkt:<br />
SHDSL Premium og Proff<br />
Parameter Kvalitetsmål Merknad<br />
Tid for bestillingsbekreftelse<br />
Tid for Leveringsbekreftelse<br />
Tekniske verdier<br />
Leveringstid<br />
Tilbakemelding samme<br />
dag.<br />
Innen 5 virkedager etter<br />
bestillingsbekreftelse.<br />
7 virkedager før avtalt<br />
dato(installasjonsdato)<br />
Innen 25 Virkedager<br />
etter<br />
bestillingsbekreftelse<br />
Maskinell tilbakemelding via<br />
<strong>Jara</strong> Netbusiness.<br />
Leveringsbekreftelse består<br />
av Bekreftelsesbrev<br />
inneholdende<br />
VIDERESELGERs detaljer ved<br />
bestilling, sambandsnummer<br />
samt Avtalt dato.<br />
Elektronisk utsendt brev<br />
inneholdende Tekniske<br />
verdier.<br />
Forutsatt at VIDERESELGER<br />
ikke ønsker lenger<br />
leveringstid enn 25<br />
virkedager.<br />
Ved endring av ønsket/avtalt<br />
dato etter bestilling fra<br />
VIDERESELGER, bekreftes ny<br />
avtalt dato fra TELENOR<br />
innen 3 virkedager fra<br />
TELENOR har mottatt endring<br />
fra VIDERESELGER.<br />
Endring av avtalt dato gjøres<br />
senest 5 virkedager før avtalt<br />
dato. Hvis endring kommer i<br />
tidsrommet 4 – 0 virkedager<br />
før avtalt dato, gjelder<br />
kvalitetsparametrene<br />
Leveringstid og<br />
Leveringspresisjon kun<br />
dersom TELENOR klart<br />
Utgave 1.12.2010 Side 35 av 165
Change language