Service Level Agreement (SLA) - Jara.no

More documents

Recommendations

Info

Bilag 3.4 – Jara BAP Connect Service Level Agreement (SLA) til Avtale om Jara Bredbåndsaksess Kvalitetsforringelse eller utilgjengelighet av tjeneste som følge av planlagt arbeid bestilt av Videreselger: for eksempel flyttinger. Kvalitetsforringelse eller utilgjengelighet av tjeneste som skyldes Videreselger eller andre som Videreselger svarer for, for eksempel strømbrudd for strøm skaffet til veie av Videreselger. Tap av signal fra Videreselger er ikke en feilsituasjon. Planlagt arbeid i servicevinduet 4.2.2 Servicevindu Servicevindu er den perioden det kan utføres planlagt vedlikehold og oppgradering av tjenesten, og som kan medføre redusert funksjonalitet for VIDERESELGER, eventuelt at tjenesten tas helt ut av drift. Slikt periodisk vedlikehold eller oppgradering tas ikke med i beregningsgrunnlaget for tilgjengelighet, dvs medregnes ikke som nedetid. Servicevindu er definert hver natt fra midtnatt kl. 00.00 til kl. 06.00 for periodisk vedlikehold eller oppgradering. Dette kan medføre redusert funksjonalitet av tjenesten enkelte ganger (men ikke alltid) natt til mandag. VIDERESELGER vil, så fremt det er mulig, få beskjed 14 arbeidsdager på forhånd dersom servicevinduet vil bli benyttet og berøre Videreselger. 4.2.3 Videreselgers varsling Videreselger har plikt å melde feil på samband til Telenor. Videreselger plikter å varsle Telenor om eget arbeid på utstyr (ruter med mer) som kan forårsake alarmer i Telenor nettovervåkningssystem. Utilgjengelighet som forårsakes av dette regnes ikke, og vil ikke inngå som grunnlag i definisjonen av tilgjengelighet (AT). 4.2.4 Videreselgers feilretting og kontroll av eget utstyr Før en feilmelding rettes til Telenor skal Kunde utføre en sjekk av eget utstyr. Sjekk ifm alarmer fra management system er tilstrekkelig her. I de tilfeller hvor Telenor har utplassert modem, tilknytningsnoder eller andre nettermineringsenheter, skal status for krafttilførsel kontrolleres av Kunde. 4.2.5 Kostnader i forbindelse med uttrykking Telenor kan fakturere for utrykking i de tilfeller hvor feilen ikke skyldes feil i Telenors utstyr, eller i de tilfeller Videreselger ikke har kontrollert strømforsyning til nettermineringsutstyr eiet av Telenor og hvor Kunde leverer driftspenning til dette utstyret. 4.2.6 Avtalte utsettelser Utsettelse og påfølgende overskridelse av rettetid eller andre ytelser, kan avtales mellom Telenor og Videreselger. Slike avtalte avvik skal ikke regnes som nedsatt ytelse eller brudd på SLA. Utgave 1.12.2007 Side 76 av 165
Bilag 3.4 – Jara BAP Connect Service Level Agreement (SLA) til Avtale om Jara Bredbåndsaksess 4.3 Rapportering ytelse Det rapporteres ikke ytelse for Digitale leide Samband eller BAP Connect PVP forbindelser. Ved problemløsning av spesifikke BAP Connect PVP forbindelser kan det utføres målinger vedrørende ytelse. Se også eget produktblad for tjenesten. 4.4 Kompensasjon Det ytes ikke kompensasjon vedrørende brudd på kvalitets parametere tilgjengelighet. Telenor vil imidlertid tilstrebe å holde gjeldende kvalitetsparametere både for Digitale Leide linjer og BAP Connect PVP forbindelser. Utgave 1.12.2007 Side 77 av 165
Page 1 and 2:
Bilag 3 - Service Level Agreement (
Page 3 and 4:
Bilag 3.1 Jara ADSL Service Level A
Page 5 and 6:
Bilag 3.1 - Jara ADSL Service Level
Page 7 and 8:
Page 9 and 10:
Page 11 and 12:
Page 13 and 14:
Page 15 and 16:
Page 17 and 18:
Page 19 and 20:
Page 21 and 22:
Page 23 and 24:
Page 25 and 26: Bilag 3.1 - Jara ADSL Service Level
Page 33 and 34: Bilag 3.2 Jara SHDSL Service Level
Page 35 and 36: Bilag 3.2 - Jara SHDSL Service Leve
Page 61 and 62: Bilag 3.3 Jara BAP direkte aksess S
Page 63 and 64: Bilag 3.3 - Jara BAP Direkte Aksess
Page 69 and 70: Bilag 3.4 - Jara BAP Connect Servic
Page 75: Bilag 3.4 - Jara BAP Connect Servic
Page 79 and 80: Bilag 3.5 - IP Connect DSL Service
Page 93 and 94: Bilag 3.6 IP Total DSL Service Leve
Page 95 and 96: Bilag 3.6 - IP Total DSL Service Le
Page 109 and 110: Bilag 3.7 - Global IP Transit Servi
Page 125 and 126: Bilag 3.8 - Jara E-line Service Lev
Page 127 and 128:
Bilag 3.8 - Jara E-line Service Lev
Page 129 and 130:
Page 131 and 132:
Page 133 and 134:
Page 135 and 136:
Page 137 and 138:
Page 139 and 140:
Bilag 3.9 Jara VDSL Service Level A
Page 141 and 142:
Bilag 3.9 - Jara VDSL Service Level
Page 143 and 144:
Page 145 and 146:
Page 147 and 148:
Page 149 and 150:
Page 151 and 152:
Page 153 and 154:
Page 155 and 156:
Page 157 and 158:
Page 159 and 160:
Page 161 and 162:
Page 163 and 164:
Page 165:
show all

Service Level Agreement (SLA) - Jara.no

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?